Специалист по работе с клиентами в Pexly

Присоединяйтесь к нашей быстрорастущей компании в качестве  < font style="vertical-align: inherit">Специалист по работе с клиентами  для нашего Клиента! Чтобы поддержать постоянный рост и приверженность своим клиентам, в настоящее время мы ищем профессионала, который сможет работать на платформе аттракционов смешанной реальности, сочетающей спорт и высококачественные цифровые игры, где они превращают спортивные занятия в захватывающие впечатления. Это удаленная работа, самозанятость и полный рабочий день.

Расписание:     8:00–20:00; С 20:00 до 8:00 по центральноевропейскому времени, круглосуточно, 7 дней в неделю, дневные и ночные смены, 2 на 2. Два рабочих дня, затем два дня отдыха.

В Pexly у вас есть прекрасные возможности получить:

• Опыт работы в международной компании по работе с люди по всему миру;

• Компенсация –     650 долларов США в месяц в течение первых 2 месяцев и 700 долларов США в месяц + бонус 50 долларов США после 2 месяцев испытательного срока;

• Обучение будет предоставлено компанией и клиентом;

• 100% удаленная работа;

• 20 оплачиваемых дней отпуска и 10 дней больничного в год;

• Внимание, поддержка и мотивация руководства.

Ваши обязанности:

- Вежливо и своевременно отвечать на запросы клиентов;

- Поддержка по техническим вопросам;< /p>

- Сотрудничать с командами разработки и контроля качества для решения проблем клиентов;

- Анализируйте запросы клиентов и предлагайте улучшения;  

- Развивайте здоровые отношения с клиентами;

- Поддерживайте заинтересованность клиентов и регулярное использование продуктов;

- Постоянное отслеживание клиентов и потенциальных клиентов: использование услуг, проблемы, продления;

- Поддерживать детальное понимание услуг Valo Motion, помогать клиентам с вопросами и предлагать лучшие решения для их нужд;

- Повышайте лояльность и удержание клиентов;

- Решать проблемы клиентов;

- Просматривайте жалобы и проблемы клиентов и стремитесь улучшить все аспекты обслуживания клиентов с помощью ValoMotion;

- Повышайте доверие и прозрачность с клиентами;

- Привлекает новых клиентов через WhatsApp/Google Meet.

Требования для этой роли: 

- английский B2-C1 (письмо);

- Опыт работы с ОС Windows будет преимуществом;

- Сильные навыки решения проблем;

- Опыт работы представителем службы поддержки клиентов;

- Умение работать в стрессовой ситуации , навыки активного слушания и внимания к деталям;

- Уважение к клиенту, нацеленность на помощь клиентам (эмпатия, спокойный характер);< /font>

Вы наш идеальный кандидат, если вы:

• Иметь способность работать в стрессовой ситуации, навыки активного слушания и внимания к деталям;

• Сильные навыки решения проблем;

• Имейте навыки английского языка на уровне B2-C1 (письменные);

• Имейте опыт работы в службе поддержки/обслуживания клиентов от 1 года;

• Опыт работы с ОС Windows будет преимуществом;

• Общее знание CRM-систем, Zendesk, Asana, Slack, Chats, Social Messengers, ZOOM, Google Meet;

• Уверен в аппаратном и программном обеспечении, ПК, ноутбуках, проекторах, кабелях, ОС Windows, сети;

• Навыки тайм-менеджмента;

• Свободно говорить по-английски (английский C1, профессиональный уровень устной и письменной речи);

• Умеют работать со следующими    расписания  : с 8:00 до 20:00; с 20:00 до 8:00 по центральноевропейскому времени, круглосуточно, без выходных, дневное время и ночные смены, 2 на 2. Два рабочих дня, затем два дня отдыха;

• Доступны для немедленного запуска.< /p>

Цели KPI будут сообщены после испытательного срока на основе:

- FRT