Представитель службы поддержки клиентов в вечерние и ночные смены - мобильное приложение EdTech в StellarTech

Как представитель службы поддержки клиентов начального уровня вы будете первым контактным лицом для наших пользователей. Ваша роль — решать вопросы, устранять неполадки и обеспечивать, чтобы пользователи чувствовали себя услышанными и поддержанными. Вы будете тесно сотрудничать со службой технической поддержки, чтобы сообщать об ошибках, предлагать улучшения и обеспечивать бесперебойную работу клиентов.

В настоящее время мы нанимаем службу поддержки клиентов/поддержку клиентов на вечерние и ночные смены.

Обязанности:

• Управление запросами пользователей веб-сайтов и приложений в Zendesk;
• Передача проблем пользователей технической команде;
• Пометка запросов пользователей для сбора аналитики;
• Удержание времени ответа в пределах наших возможностей SLA;
• Обработка споров PayPal/Stripe;

Требования:

• Предыдущий опыт работы в службе поддержки клиентов;
• Знание английского языка;
• Опыт работы с Zendesk приветствуется.

График:

• Работа Часы работы: 8 часов в день, 40 рабочих часов в неделю
• Рабочие дни: вахтовым методом
• Смены: Мы работаем 24/7, смены могут меняться
• Перерывы: 1 час в неделю смена