Представитель службы поддержки клиентов в Everhelp

Genesis — международная IT-компания, предоставляющая полный спектр услуг. Более 1500 человек в пяти странах создают продукты более 200 миллионов уникальных пользователей ежемесячно. Мы одни из крупнейших партнеров Facebook, Google, Snapchat и Apple в Восточной Европе. Наша экосистема состоит из более чем 15 компаний и инвестиционного фонда.

EverHelp – это проект в экосистеме Genesis. Мы – команда профессионалов, которая развивает аутсорсинговую службу поддержки для многих клиентов по всему миру в нарастающем темпе: проект создан в 2021 году, но за последний год мы выросли на 82%. В настоящее время наши сотрудники находятся в безопасности, мы сохранили все рабочие места, вдобавок — продолжаем усиливать нашу команду и сохранять Retention Rate на уровне не ниже 90%.

Наша позиция:

• Мы против войны и неоправданной агрессии,
• Мы эвакуировали сотрудников компании и их близких из зон боевых действий, помогли в поиске жилья и обеспечили финансовую поддержку,
• Обеспечили всю команду мобильными станциями и батареями,
>
• Мы продолжаем стабильно работать для будущего Украины.

Поскольку мы продолжаем расширяться, ищем ответственногоCustomer Care Representative, который будет внедрять, развивать и поддерживать высокие стандарты качества обслуживания наших клиентов.

Ты будешь:

• Прорабатывать запросы пользователей по электронной почте, а в будущем, возможно, также через чаты и звонки
• Проверять информацию о клиенте и анализировать историю предыдущих обращений,
• Определять источники и контекст запроса,
• Обнаруживать и документировать баги, собирать и передавать обратную связь по продукту,
• Уточнять детали в сложных случаях,
• Обеспечивать минимизацию рисков чарджбеков и обращений, которые могут негативно повлиять на репутацию компании,
• Идентифицировать случаи, которые могут иметь юридические или финансовые риски, и своевременно эскалировать.
  
   

О тебе:

• Владеешь английским на уровне Upper-intermediate/Advanced: грамотный письменный и разговорный язык,
• Имеешь отличные коммуникативные навыки: умеешь вежливо, профессионально и своевременно решать клиентские жалобы,
• Умеешь работать самостоятельно и в составе разных команд,
• Ты внимательный, настойчивый и ориентированный на поиск решений
• Гибкий к графику работы (возможно, придется работать в ночное время и в выходные дни),
• Имеешь сильную трудовую этику, а также быстро адаптируешься к изменениям в динамической бизнес-среде.

Будет круто, если у тебя есть:

• Опыт работы с основными CRM-системами,
• Опыт работы с программным обеспечением для управления электронной почтой и инструментами для коммуникации,
• Понимание принципов работы платежных систем и опыт в составлении bug report'ов,
• Уверенность, энтузиазм и способность управлять рабочей нагрузкой,
• Высокая эмпатия, хорошая память, умение работать под давлением,
• Желание развивать свои знания и умения.

Не медли! Отправляй свое CV и присоединяйся к EverHelp.