Менеджер по работе с клиентами в Upstars

UPSTARS – продуктовая IT-компания, с которой взлетают и люди, и бренды. Мы умеем запускать звездные проекты в сфере iGaming.

Наш основной фокус работы – услуги B2B и технологические решения для клиентов со всего мира. И так, поддерживать легальный и прозрачный рынок Украины – это маст хев, поэтому мы третьими в стране получили B2B-лицензию на предоставление услуг в сфере азартных игр. "font-weight: 600; font-style: inherit">Customer Care Manager.

Твои будущие задачи:

• ответ на запросы клиентов через определенные каналы связи (чаты, письма);
• предоставление информации о продуктах/услугах;
• решение проблем и сотрудничество с профильными командами по необходимости;
• документирование взаимодействия с клиентами;
• фиксация и передача фидбека клиентов.

Твои скилы:

• коммуникативные навыки: отличное умение общаться с разными типами клиентов, включая недовольных или раздраженных;
• эмпатия: способность поставить себя на место клиента, понимать его потребности и чувства;
• внимательность: умение внимательно воспринимать информацию и задавать соответствующие вопросы для четкого понимания проблемы или запроса клиента;
• стресостойкость: способность сохранять спокойствие в сложных или конфликтных ситуациях;
• организованность и пунктуальность: умение приоритезировать задачу для своевременного ответа на запросы клиентов;
• командность: способность эффективно сотрудничать с коллегами и другими отделами компании для решения вопросов клиентов;
• открытость: не боишься новых вызовов, показать себя, работать над улучшениями;
• умение эффективно пользоваться компьютером и программным обеспечением: владеешь навыками работы с электронной почтой, чатами и другими базовыми программами;
• владение письменным английским на уровне Upper-Intermediate и выше.

Желательно, но не критично:

• владение немецким;
• опыт работы в поддержке;
• владение навыками работы в CRM-системах, омниканальных платформах;
• опыт работы в iGaming.

Наши преимущества:

• любим задачи со звездочкой, потому что они раскрывают потенциал;
• говорим прямо и просто, даже о сложном;
• не любим бюрократию и устаревшие подходы – даем свободу действий;
• имеем собственные мощности для создания технологических решений с нуля;
• пользуемся облачным хранилищем, Kubernetes и другими составляющими цифровой зрелости;
• стараемся автоматизировать рутину, чтобы использовать время для развития и профессионального роста внутри компании;
• предлагаем четкий карьерный план по Performance Review, тренинги, менторинг-программы, возможность частично работать на дополнительных проектах, чтобы тестировать другие технологии.

Маст-хев:

• гибридная работа — работай там, где комфортно и безопасно;
• гибкое начало рабочего дня — начинай, когда тебе удобно;
• официальное оформление в Украине или Польше — поддержим в решении бюрократических вопросов и поможем с документами;
• 20 дней оплачиваемого отпуска, государственные выходные и больничные — мы за ворк-лайф беленс;
• Benefit cafe — ежемесячно трати средства на предпочтения, хобби, спорт и т.д.;
• ивенты — участвуй в мастер-классах, посещай тим-билдинги и корпоративы;
• обучение, обучение и еще раз обучение — индивидуальный бюджет на курсы, корпоративный английский, воркшопы и онлайн-библиотека.

В тебе есть стремление и желание постоянного роста и новых знаний? Хочешь активно участвовать в процессе создания продукта? Давай знакомиться!