Эксперт по обслуживанию клиентов – английский в Wix

Эта роль в настоящее время доступна в следующей смене. 

Понедельник – пятница, 14:00 – 23:00

*если вы работаете в вечернюю смену (2 до 23:00) из офиса, рабочее время скорректировано из-за комендантского часа до 13:00-22:00.

• Работайте с пользователями, чтобы определить их потребности и помочь им. достичь своих бизнес-целей и расширить свое присутствие в Интернете.
• Управляйте электронной почтой, телефоном, чатом и/или другими каналами связи в качестве основного контакта для пользователей Wix.
• Познакомьте пользователей Wix с нашим различные инструменты, услуги и продукты, от которых они могут получить пользу, и помогать им внедрять их, где это необходимо.
• Будьте защитником наших технических продуктов и услуг, будучи в состоянии объяснить их функциональность и ценность.
• Развивайте экспертные знания в продуктах Wix и будьте в курсе новых функций и улучшений.
• Работайте с другими отделами и командами по разработке продуктов и отстаивайте потребности наших пользователей, чтобы влиять на планы развития продуктов.
• < p>Анализ поведения и релевантности пользователей, чтобы определить их влияние на удовлетворенность пользователей.

   

Квалификации:

• Вы свободно владеете английским языком (устно и письменно) и живете в Киеве или Львове (или близлежащих областях).
• Вы являетесь специалистом по обслуживанию клиентов с опытом работы не менее 1 года в роль, ориентированная на клиента. 
• Вы способны быстро усваивать информацию и передавать ее в понятной форме.
• Вы находите смысл и удовольствие в том, чтобы помогать другим добиться успеха, и вам интересно узнать, что на самом деле движет пользователями. 
• Вы обладаете сильными навыками критического мышления и уверены в том, что берете на себя ответственность и сопричастность. 
• Вы придерживаетесь высоких стандартов производительности и постоянно работаете над ее совершенствованием. 
• Вы увлечены новыми технологиями и всегда стремитесь узнать больше.
• Вы преуспеваете в быстро меняющейся, динамичной среде и рассматриваете изменения как возможность для роста. 
• Вы понимаете, что существует более одной карьерной лестницы, и у вас есть стремление найти свой собственный карьерный путь, осознавая свои сильные стороны и интересы.

• Бонусные баллы, если у вас есть опыт работаю в технологической или интернет-компании!

   

О команде

Мы — это Гильдия поддержки клиентов Wix. Мы не типичная служба поддержки клиентов. Мы представляем голос пользователя Wix и тесно сотрудничаем с Продуктом, чтобы глубже понять технологии и услуги Wix. В рамках нашей глобальной организации поддержки клиентов мы несем ответственность за построение прочных отношений с пользователями Wix, выявление их бизнес-потребностей и руководство ими к успеху. Работая с нами, вы найдете дружескую атмосферу, замечательных коллег и разнообразные возможности роста в динамичной среде. Мы разбросаны по всему миру и предлагаем офисную, удаленную или гибридную модель работы в зависимости от сайта.

О Wix:

Wix позволяет каждому добиться успеха в Интернете. 

С 2006 года мы выросли до 5000 сотрудников в 17 странах, запустили более 40 продуктов и обслуживаем более 230 миллионов пользователей и их посетителей по всему миру. 

В Wix мы подталкиваем вас к инновациямТо есть развивайтесь нетрадиционными способами и выходите за пределы своей зоны комфорта. Мы работаем небольшими командами, которые тесно сотрудничают, чтобы создавать невероятные вещи. 

Мы гордимся тем, что являемся работодателем, предоставляющим равные возможности.  Wix был построен на идее, что каждый имеет право на успех в Интернете. Это же видение определяет нас как работодателя: создание рабочей среды, в которой рады каждому и каждый имеет право на успех.