Эксперт по обслуживанию клиентов – английский в Wix

Wix позволяет каждому добиться успеха в Интернете. С 2006 года мы выросли до 5000 сотрудников в 17 странах, запустили более 40 продуктов и обслуживаем более 230 миллионов пользователей и их посетителей по всему миру. В Wix мы подталкиваем вас к инновациям, развитию нетрадиционными способами и выходу за пределы вашей зоны комфорта. Мы работаем небольшими командами, которые тесно сотрудничают, чтобы создавать невероятные вещи. 

Хотя мы уже являемся лидерами отрасли в области создания веб-сайтов и бизнеса, наша работа еще далека от завершения. Наша цель — стать основным двигателем Интернета, чтобы мы могли создать более открытую сеть для всех. 

Описание вакансии

Эта должность в настоящее время доступна в следующей смене. 

С понедельника по пятницу с 14:00 до 23:00

*если вы работаете в вечернюю смену (с 14:00 до 23:00) с офис, рабочее время изменено из-за комендантского часа с 13:00 до 22:00

• Работайте с пользователями, чтобы определить их потребности, помочь им достичь своих бизнес-целей и расширить свое присутствие в Интернете.

• Управляйте электронной почтой, телефоном, чатом и/или другими каналами связи в качестве основного контакта для пользователей Wix.

• Познакомьте пользователей Wix с нашими различными инструментами, услугами и продуктами, от которых они могут получить выгоду, и помогите им внедрить их, где это возможно.

• Быть защитником наших технических продуктов и услуг, имея возможность объяснить их функциональность и ценность

• Развивать опыт в Wix продуктов и будьте в курсе новых функций и улучшений.

• Работайте с другими отделами и группами разработчиков продуктов и отстаивайте потребности наших пользователей, чтобы повлиять на планы развития продуктов.

• Анализируйте поведение и актуальность пользователей, чтобы определить их влияние на удовлетворенность пользователей.

Квалификация

• Вы свободно владеете английским языком (устно и письменно) и живете в Киеве. или Львов (или близлежащие районы).

• Вы являетесь специалистом по обслуживанию клиентов и имеете опыт работы с клиентами не менее 1 года. 

• Вы способны быстро переваривать информацию и передавать ее в доступной для понимания форме.

• Вы находите смысл и удовольствие в том, чтобы помогать другим добиться успеха, и вам интересно узнать, что на самом деле движет пользователями. 

• Вы обладаете сильными навыками критического мышления и уверены в том, что берете на себя ответственность и сопричастность. 

• Вы придерживаетесь высоких стандартов производительности и постоянно работаете над ее совершенствованием. 

• Вы увлечены новыми технологиями и всегда стремитесь узнать больше.

• Вы преуспеваете в быстро меняющейся, динамичной среде и рассматриваете перемены как возможность для роста. 

• Вы понимаете, что существует более одной карьерной лестницы, и у вас есть стремление найти свой собственный карьерный путь, осознавая свои сильные стороны и интересы.

• Бонусные баллы, если у вас есть опыт работы в технической или интернет-компании!

Группа поддержки клиентов Wix. Мы используем наше уникальное понимание продуктов Wix, чтобы обеспечить поддержку более чем 220 миллионам пользователей по телефону, в чате и по электронной почте. Мы несем ответственность за сбор вал.Мы можем использовать отзывы пользователей для улучшения продуктов Wix, и мы играем жизненно важную роль в продвижении компании вперед. Мы работаем в профессиональной и дружеской атмосфере, где каждый имеет возможность проявить свой творческий потенциал и никогда не переставать учиться.

Рабочая смена: понедельник-пятница с 14:00 до 23:00.

*если вы работаете в офисе, рабочее время скорректировано из-за комендантского часа на 13:00–22:00.

Мы ценим личное общение и планируем вернуться в офис, расположенный в Киеве и Львове, как только сможем, но пока мы работаем из самого безопасного места по нашему выбору (офис или дом). ).