Руководитель операций CS в CleverStaff

О нас:

MNSTR.TECH — ведущий новатор в индустрии онлайн-игр, специализирующийся на создании и эксплуатации онлайн-казино для рынков первого уровня. Наша миссия — предоставлять первоклассные игровые возможности посредством передовых технологий, исключительного пользовательского опыта и строгого соблюдения нормативных стандартов. Продолжая расширять свое глобальное присутствие, мы ищем руководителя отдела CRM, который будет управлять нашей стратегией CRM и помогать нам формировать будущее онлайн-игр.

Обзор ролей:

В качестве руководителя отдела поддержки клиентов вы будете контролировать операционные аспекты нашей команды по работе с клиентами, чтобы обеспечить исключительное предоставление услуг и удовлетворенность клиентов. Вы будете управлять и оптимизировать процессы, рабочие процессы и системы, чтобы повысить эффективность команды и добиться положительных результатов для наших клиентов.

Чем вы будете заниматься:

• Разрабатывать и внедрять операционные стратегии и процессы для повышения эффективности и результативности команды по работе с клиентами.
• Отслеживайте и анализируйте ключевые показатели производительности, чтобы определить области для улучшения и обеспечить соответствие целям удовлетворенности клиентов.
• Управляйте повседневной деятельностью команды по работе с клиентами, включая распределение ресурсов, распределение рабочей нагрузки и отслеживание производительности.
• Сотрудничайте с межфункциональными командами для оптимизации процессов и интеграции отзывов клиентов в операционные улучшения.
• Контролируйте внедрение и оптимизацию инструментов и платформ для обеспечения успеха клиентов, гарантируя, что они отвечают потребностям команды и повышают качество обслуживания клиентов.
• Проводить регулярные проверки и аудиты успешной деятельности клиентов, чтобы обеспечить соответствие стандартам компании и передовым отраслевым практикам.
• Разрабатывать и предоставлять программы обучения и ресурсы для поддержки профессионального роста команды по работе с клиентами.
• Оперативно решайте и решайте операционные проблемы и проблемы, чтобы поддерживать высокий уровень удовлетворенности клиентов.
• Создавайте и представляйте отчеты о операционной деятельности, выделяя ключевые идеи и рекомендации для высшего руководства.

Что вам нужно для достижения успеха:

• Минимум 2+ года опыта работы на операционной или управленческой должности в сфере успеха клиентов или в смежной области.
• Глубокое понимание принципов, процессов и показателей успеха клиентов.
• Опыт работы с платформами и инструментами обеспечения успеха клиентов (например, CRM-системами, инструментами обратной связи с клиентами).
• Отличные аналитические навыки, способность интерпретировать данные и генерировать действенные идеи.
• Сильные навыки управления проектами, способность руководить и координировать несколько инициатив одновременно.
• Эффективные коммуникативные и межличностные навыки, а также способность сотрудничать с межфункциональными командами и представлять интересы старших заинтересованных сторон.
• Владение Microsoft Office и инструментами анализа данных.
• Проактивный подход к решению проблем и стремление к постоянному совершенствованию.

Почему стоит присоединиться к нам:

• Конкурентоспособное вознаграждение.
• Оплачиваемые больничные.
• Оплачиваемый отпуск.
• Гибкий график работы для поддержания баланса между работой и личной жизнью.
• Удаленная работа.
• Возможности профессионального роста и развития.
  
  

Присоединяйтесь к нашей команде и внесите свой вклад в развитие нашей организации. Мы рекомендуем вам подать заявку, если вы активный и целеустремленный профессионал, ищущий интересную возможность.