CRM-менеджер в Varus

VARUS — одна из ведущих национальных сетей супермаркетов, которая стремится предоставить своим клиентам лучшие впечатления от покупок. Мы активно развиваем каналы электронной коммерции и ставим качество обслуживания и лояльность клиентов в основу нашей стратегии. Мы ищем квалифицированного и активного Менеджера программы лояльности, который укрепит нашу команду и поможет поднять уровень взаимодействия с клиентами на новую высоту.

Основные задачи:

Вы будете ключевым человеком, ответственным за эффективность и развитие нашей Программы лояльности (PL) и персонализированных коммуникаций:

• Администрирование PL: Контроль и администрирование всей механики Программы лояльности (бонусы, правила, уровни).

• Контроль электронной коммерции: Обеспечение корректной работы и интеграции PL во все каналы электронной коммерции.

• Запуск кампании: Инициирование, планирование и запуск новых маркетинговых кампаний и персональных предложений.

• Анализ эффективности: Глубокий анализ эффективности PL, подготовка отчетов и рекомендаций для оптимизация.

• Сегментация клиентов: Профессиональная сегментация клиентской базы (с использованием RFM-анализа, поведенческих и транзакционных данных).

• Работа с базой данных: Обновление и рост клиентской базы, контроль качества данных.

• Формационная выборка: Формирование целевых сегментов и выборок для рекламной деятельности и PL кампании.

• Коммуникации: Планирование, настройка и контроль эффективности email/Viber/push-коммуникаций в рамках PL.

• Триггерные сценарии: Настройка и поддержка триггерных сценариев PL (приветственные бонусы, напоминания, реактивация).

• Межфункциональное взаимодействие: Тесное сотрудничество с командами удержания, CJM, разработки и аналитики для комплексной разработки PL.

Требования к кандидатам:

• Опыт: Опыт работы с программами лояльности и сегментацией клиентов от 2 лет.

• Аналитика: Глубокое понимание принципов RFM-анализа, транзакционной аналитики и поведенческого анализа сегменты.

• Инструменты: Опыт работы с платформами ESP (поставщик услуг электронной почты) и CDP (платформа данных клиентов) (например, eSputnik, Sendpulse или аналогичные).

• Системы (будет плюсом): Опыт работы с CRM-системами, в частности Creatio.

• Навыки: Уверенное владение инструментами аналитики, умение превращать данные в действенную информацию.

• Личные качества: Проактивность, внимание к деталям, ориентация на результат.

Мы предлагаем:

• Конкурентоспособную заработную плату и официальное трудоустройство.

• Возможность влиять на бизнес-показатели и реализовывать собственные идеи.

• Работа в большом масштабе национальная компания, активно развивающая сектор электронной коммерции.

• Профессиональное развитие и обучение.

• Дружный коллектив и комфортные условия работы.