CRM-эксперт в Mars

Описание вакансииОсновные обязанностиОпределять, оценивать и реализовывать рыночную стратегию CRM в сотрудничестве с командой по работе с клиентами с целью повышения лояльности потребителей и увеличения их жизненной ценности для бизнеса. Создание консолидированной и интегрированной экосистемы CRM вокруг собственных активов бренда (.COM, D2C и т. д.). Внедрите локальный план активации, чтобы стимулировать сбор, обучение и удержание данных о владельцах домашних животных с помощью автоматизации маркетинга и цифровых решений, чтобы обеспечить первоклассный опыт работы с брендом. Отвечает за разработку, реализацию и постоянное совершенствование пользовательского опыта, а также многоканальные программы взаимодействия с потребителями и программы лояльности. Мониторинг контрольных показателей KPI. и предоставлять обновленную информацию о производительности, чтобы помочь командам бренда и ключевым заинтересованным сторонам понять прогресс. Должностные обязанностиОриентация на клиента Хорошее понимание пути клиента и маркетинговых инструментов для работы с командой по работе с клиентами для поддержки их маркетинговых стратегий с помощью CRM-решений для целевой коммуникации. Поддержка маркетинговой команды путем улучшения всех кампаний. и запускается с точки зрения экосистемы CRM. Работайте между основными направлениями и операционными командами для разработки и поддержания деятельности, ориентированной на клиента, которая способствует повышению пожизненной ценности клиента, программ удержания, оттока, лояльности и пропаганды. Управление даннымиПовышайте качество базы данных, разрабатывайте руководящие принципы и процессы для следить за базой данных и расширять ее.Исследовать – через доступные онлайн-каналы собирать соответствующую информацию, необходимую для лучшего понимания наших клиентов и развития бизнеса.Модели сегментации владельцев домашних животных совместно с внутренними и внешними аналитиками на основе общих характеристик, включая покупку. история, тип владельца домашнего животного, поведение и демографические данные для поддержки стратегии CRM, а также для поддержки стратегии группы спросаCDP и автоматизация маркетингаПланируйте и выполняйте действия CRM с устойчивой лояльностью, ориентированной на привлечение клиентов. Управление платформами CDP, протоколами и архитектурой CRM, синхронизация данных с различными платформами и каналы, чтобы гарантировать бесперебойное управление CRM во всем бизнесе. Тесно сотрудничайте с ИТ-специалистами, чтобы лучше понимать все потоки CRM и данные, поступающие и исходящие из инструментов управления программой CRM, чтобы гарантировать, что все данные передаются правильно. Управление проектами всех видов деятельности и рабочих процессов, связанных с CRM, с партнерами-агентствами. Координация прямых коммуникационных кампаний с помощью инструментов автоматизации маркетинга для удовлетворения потребностей бизнеса. Руководство созданием CRM-коммуникаций (визуальные изображения и авторские права) и детальный анализ результатов аналитики для постоянного улучшения. Измерение и консолидация на местном уровне. результаты для внесения в местную/региональную отчетность. Должностные характеристики/КвалификацияОбразование и профессиональные квалификацииВысшее образование в области маркетинга/коммуникаций/бизнеса/менеджмента/цифровых знаний/опытаОпыт работы в сфере цифрового маркетинга не менее 2 лет, желательно с опытом как в маркетинге привлечения, так и в удержании.Опыт в создании и обслуживании платформ CDP, электронной коммерции и цифрового маркетинга. Опыт построения прочных партнерских отношений с клиентами, программ лояльности. Сильные навыки управления проектами, способность взаимодействовать и мотивировать других.Чтобы добиться успеха. Опыт управления сложными проектами. Эффективное устное и письменное общение на всех уровнях, как внутри, так и снаружи. Креативный, инновационный и способный мыслить «нестандартно». Проверенные навыки копирайтинга и творческие навыки. Хорошее внимание к деталям и дизайн в подходе к клиенту. .Сильные аналитические и технические навыки (UX, веб-разработка, CDP). Предпочтителен опыт работы в глобальном бизнесе. Самостоятельность, высокая мотивация и комфортное взаимодействие на различных уровнях организации, вплоть до высшего руководства. Целеустремленность, быстрая обучаемость, организованность. ориентирован на детали и многозадачность.Хорошо организован, расставляет приоритеты в рабочей нагрузке и соблюдает сроки.Английский язык выше среднего.Ключевые лидерские компетенции Mars (4-6)Ориентация на клиентаОриентация на действиеДостигает результатовСотрудничаетЭффективно общаетсяУправляет сложностьюМежличностная смекалкаПланирует и координирует действия -5) Составление карты пути клиента. Прогресс в управлении творческим процессом. Развитие аналитических навыков, превращение данных в понимание. Развивает коммуникацию, которая работает. Инновации для роста. Внедрение и интеграция ИТ. Управление веб-проектами. Mars - работодатель с равными возможностями, и все квалифицированные кандидаты будут получать рассмотрение при приеме на работу независимо от расы, цвета кожи, религия, пол, сексуальная ориентация, гендерная идентичность, национальное происхождение, статус инвалида, защищенный статус ветерана или любая другая характеристика, охраняемая законом. Если вам нужна помощь или жилье во время процесса подачи заявления из-за инвалидности, это доступно по запросу. Компания рада предоставить такую ​​помощь, и ни один заявитель не будет наказан в результате такого запроса. Показать больше Показать меньше Посадовый ровень Старший середний рівень Тип занятости Повний рабочий день Посадовые обвязки Развитие бизнеса и маркетинга Галузи Производство, услуги по варке и напитку и производство продуктов харчувания и напоёв