Руководитель группы контакт-центра в SmartFinancial

SmartFinancial — ведущая страховая площадка, обслуживающая потребности клиентов во всех 50 штатах. Мы — растущая технологическая компания, целью которой является упрощение процесса покупки страховок с помощью прозрачной платформы страховых технологий, которая помогает покупателям выбирать подходящие продукты страховых компаний. Мы ищем высокомотивированного, ориентированного на результат человека для работы в качестве руководителя группы. в нашем растущем колл-центре в центре Колумбуса. Руководитель группы контакт-центра будет готовить, мотивировать и обучать своих сотрудников, чтобы они предоставляли отличный сервис нашим потребителям, одновременно достигая целевых показателей производительности в высокопроизводительно ориентированной среде колл-центра на месте. Этот руководитель группы будет ежедневно анализировать поведение производительности, обеспечивать соблюдение стандартов качества звонков, управлять кадровыми решениями, помогать с наймом и обучением, контролировать процесс прогрессивного дисциплинирования, обеспечивать соблюдение политик компании и обеспечивать достижение компанией и командой установленных целей. .Обязанности: Контролировать повседневную деятельность сотрудников колл-центра, ориентированных на производительность, которые специализируются на проверке потенциальных клиентов и передаче их крупным страховым компаниям и клиентам агентств. Отвечает за обеспечение того, чтобы сотрудники колл-центра выполняли производственные задачи и цели компании по доходам. Поведение и проверка качества. Контролируйте аудиты для мониторинга производительности команды посредством параллельного наблюдения, а также прослушивания в реальном времени и предоставления своевременной обратной связи команде. Координируйте, отслеживайте и отслеживайте результаты работы и управление рабочими процессами. Контролируйте управление временем и эффективность поведения. Отвечает за решение любых проблем, требующих коучинга. или корректирующие действия в соответствии с общими бизнес-ожиданиями отдела контакт-центра. Выполнять повторяющиеся административные и аналитические обязанности, включая обеспечение соблюдения графика и сценариев, проверку отчетов о работе агентов, посещаемости и т. д. Сотрудничество с отделом кадров для рассмотрения жалоб, жалоб и других проблем, связанных с персоналом. Обеспечение агентов. ' Понимание и соблюдение всех юридических и ведомственных политик. Сотрудничать с руководством для налаживания постоянного управления процессами, включая калибровку качества, предоставление руководству деталей коучингового взаимодействия, помощь в найме новых сотрудников / текущих усилиях по обучению, предоставление обратной связи старшему руководству относительно статуса работы команды, и планы корректирующих действий для сотрудников с низкой производительностью. Помогайте поддерживать высокий уровень вовлеченности сотрудников с помощью различных каналов, включая: управление стимулами, программы вознаграждений и признания, а также мероприятия по построению команды. основа с руководством за пределами штатаДругие обязанности по назначениюТребованияЗнания/Навыки/Способности:Профессиональные знанияСпособность определять сильные и слабые стороны команды; наставничество и помощь в повышении производительности агентов. Способность работать в режиме многозадачности, достигать поставленных результатов, быть детальной ориентацией, быть динамичным и инновационным. Способность изучать и использовать различные технологии и программные приложения. Коммуникации. Навыки эффективного устного и письменного общения. Отличные навыки межличностного общения. Способность интерпретировать и применять необходимые политики и процедуры. Предпочтительна степень бакалавра, требуется 3+ года опыта управления командой, требуется 5+ лет опыта работы с клиентами и/или продажами. Предпочтителен предыдущий опыт в исходящем телемаркетинге. Любая аналогичная комбинация вышеуказанного образования и опыта. Предпочтителен предыдущий опыт управления на месте и сотрудниками. Преимущество 401 (k) Соответствие стоматологическому страхованию. Медицинскому страхованию. Медицинскому сберегательному счету. Страхованию жизни. Оплачиваемый отпуск HSA. /Опции FSAРеферальная программаСтрахование зренияДополнительные виды оплаты:Бонусные возможностиКомиссионное вознаграждениеГодовой бонус Диапазон заработной платы - 65 000-90 000 Показать больше Показать меньше Должностной уровень Руководитель среднего звена Тип занятости Полный день рабочий Должностные обязанности Продажи Отрасли Технологии, средства и Интернет