Оператор контакт-центра, менеджер по работе с клиентами (входная линия, чат), customer support в bodo

Привет! Я Марина — руководитель отдела по работе с клиентами компании. ferrer" target="_blank">bodo.

Я уже 6 лет в команде bodo. Свой путь начинала, как и ты, с позиции «Менеджер по работе с клиентами». Проявляла интерес ко всем процессам и перешла на позицию «Менеджер отдела качества и контроля клиентского сервиса». Впоследствии стала руководителем группы и делилась опытом с подчиненными, а уже через пол года перешла на должность руководителя отдела по работе с клиентами.

Ищем новых менеджеров в команду, ведь их предшественники получили повышение и работают на других должностях. Поэтому нум знакомиться и если чувствуешь, что будет Match, то жду твой отзыв.

Узнавай детали вакансии и как будет выглядеть твое будущее рабочее местона видео от меня и руководителя группы — https://www.youtube.com/watch?v=GfqQ5w8_1AU

Что у нас есть:

Большой офис в центре(ул. Малевича, 86Н— 5 минут пешком от ст. м. Лыбидская»).

1. Есть генератор, поэтому независимы от отключений света
2. Удобное рабочее место с двумя мониторами — разве некруто?
3. Безлимитный кофе для заряда энергии, чтобы был как батарейка Duracell
4. Корпоративная библиотека— мы читаем книги для профессионального развития
5. Снековый аппарат, если захотелось чего-нибудь вкусненького.

Удобный график с плавающими выходными (например, 2/1, 3/2, 4/2).

Финансовая стабильность — официальное трудоустройство с первого дня, зарплата дважды в месяц без задержек, 24 дня оплачиваемого отпуска, оплачиваемые больничные по КЗоТ.< /p>

Просмотр зарплаты каждый год.

Стаживание поплатится с первого дня обучения - длится 13 дней.

Поэтапная адаптация на должности.План обучения профессиональных задач, детальная база знаний со всеми инструкциями, постоянные встречируководителям и коллегам, которые готовы помочь и подсказать.

Карьерный рост как горизонтально (переход в другой отдел: менеджер отдела качества, аккаунт менеджер, ассистент bodocard), так и вертикально (стать руководителем группы отдела по работе с клиентами). 18% всех сотрудников нашего головного офиса в прошлом — менеджеры по работе с клиентами.

Здесьпримеры и отзывы 20 менеджеров по работе с клиентами, выросшими в компании.

Оплачиваемый выходной на день рождения.

30% скидки на впечатления для самостоятельного посещения и в подарок.

Любая твоя идея будет услышана,и если она поможет улучшить нашу работу, мы ее реализуем.

ВАЖНО: все, я тоже, работаем в офисе < strong style="font-weight: 700">полный рабочий день. "font-style: normal; font-weight: 400">Что ты будешь делать:

1. Консультировать клиентов и решать их вопросы.
2. При разговоре с клиентом фиксировать важные комментарии, проверять информацию по услуге и находить ответы на вопросы.
< li>Оформлять заказы, записывать клиентов на услуги, получать обратную связь.
3. Коммуниковать с партнерами.
4. Передавать запросы другим отделам, ответственным за решение сложных вопросов.

Чему ты сможешь научиться:

1. Печать слепым методом (несмотря на клавиатуру)
2. Мультизадачности
3. Организованности и дисциплине
4. Инициировать изменения в текущих регламентах или бизнес-процессах
5. Находить решения по сложным ситуациям
6. Достигать поставленных целей
7. Учительству — копройдешь базовое обучение и получишь определенный опыт на входной линии, сможешь делиться знаниями с новичками, которые будут начинать свой путь как ты)

Научившись этому ты можешь получить повышение!

Как формируется заработная плата?

Зарплата у всех в компании состоит из ставки и из бонусной части.

Заработная плата во время испытательного срока:

Ставка 20 000 грн + бонусная часть 5 000 грн = 25 000 грн

Заработная плата после испытательного срока:

Ставка 25 000 грн + бонусная часть 5 000 грн = 30 000 грнОб испытательном сроке

В этой должности он составляет 3 месяца

Показатели за которые ты получишь бонус:

1. Количество индивидуальных пропущенных звонков (5%) - их должно быть минимальное количество, ведь каждый клиент ждет твоей помощи.
2. Длительность разговора (5%) - ты стараешься как можно скорее проконсультировать клиента, ведь тебя уже может ждать следующий.
3. ¦Качество работы (25%). Твои действия и бездействие не должны создавать «проблем» для клиентов, партнеров и твоих коллег. бонус рассчитывается по формуле сумма бонуса/количество «проблем».
4. Выполнение плана по дополнительным продажам (40%) - твоя задача предложить клиенту более интересную по наполнению и более дорогую услугу при покупке подарка. ошибки, допущенные в предыдущие периоды, для улучшения своих знаний и эффективности.

О нашем процессе найма

Между отзывом на вакансию и получением джобофера может пройти лишь несколько дней.

О коллективе

В нашей команде 12 менеджеров, 3 руководителя группы и я. Ты можешь легко обратиться с вопросомк опытному менеджеру, руководителю группы или ко мне.

О bodo

На рынке мы 14 лет: более 1 000 000 клиентов, 140 сотрудников, работаем в Украине и Турции. С нами сотрудничают в двух странах более 800 партнеров, предоставляющих различные услуги: SPA, экстрим, мастер-классы.

https://www.youtube.com/watch?v=MTnXqC7YX3o