Специалист по обслуживанию потребителей в Nestlé

Готовы ли вы присоединиться к многонациональной компании и динамичной команде для больших достижений? Вам нравятся уникальные проблемы и опыт? Вы хотите использовать профессиональные компетенции и навыки? Мы предлагаем привлекательную и динамичную международную рабочую среду с постоянными возможностями для развития, отражая нашу убежденность в том, что люди являются нашим самым важным активом. Nestlé Ukraine, мировой лидер в области продовольственных и напитков, успешно работая и развиваясь в Украине, объявляет об открытии потребителя Позиция специалиста по услугам взаимодействия в Киеве, как часть молодой и энтузиазма многокультурной команды, которая строит связи с потребителями в 11 странах. Основные обязанности: дайте рекомендации и коучинг нашей команде IBS (интегрированные бизнес-услуги) в обработке запросов потребителей по всем контактным каналам: электронная почта, социальные сети, контакт, инфолин, живой чат, рейтинги и обзоры. Убедитесь, что вопросы потребителей, комментарии, проблемы отвечают своевременно. Обрабатывать эскалации непосредственно. Работайте тесно с другими функциями, чтобы обеспечить правильный тон голоса брендов при общении с потребителями. Артинг и сотрудничество с внутренними командами (например, маркетинг, качество, корпоративные коммуникации) по потенциальным вопросам, кризису, ошибкам. Понимание в виде отчетов и панелей мониторинга, основываясь на взаимодействии с потребителями. Определите тенденции и найдите новые идеи и возможности для повышения опыта потребителя. Приверженность CPI (например, удовлетворенность потребителей, чистый балл промоутера, чистый проста, скорость ответа…) Используйте технологии и инструменты (например, Salesforce Engage, Amazon Connect, sprinklr) Для достижения максимальной эффективности в управлении требованиями контактов с потребителями: сильные коммуникативные навыки. Такие услуги, как контакт -центр, управление и оптимизацию потребительских услуг и оптимизация, предпочтительно в FMCG или розничной торговле. Понимание технологий и цифровых каналов, таких как CRM и навыки социальных сетей, - иметь возможность анализировать данные потребителей и обратную связь, определять тенденции, модели и области для улучшения Для улучшения потребительского опыта для обработки разнообразных портфелей брендов и заинтересованных сторон, выступая в Украине, является работодателем с равными возможностями. Мы предлагаем всем квалифицированным сотрудникам и кандидатам одинаковые шансы. Показать больше Показывать меньше Покадовиг Помайник ТИП Повейн Покадо Продан Galuзi Poslugi -з хarчwhannany thanpoїВ