Модератор сообщества/менеджер сообщества в JustAnswer

Для этой должности требуется рабочее время с 15:00 до 12:00 (полночи). О должности Есть ли у вас талант к созданию онлайн-сообществ и созданию полезного и удобного для пользователя контента? Мы ищем сотрудника сообщества (модератора сообщества/менеджера сообщества), который присоединится к нашей растущей команде! Вы поможете создать позитивную и увлекательную онлайн-среду, создавая высококачественные материалы и ресурсы для нашей базы знаний. Если вы преуспеваете в общении, умеете разрешать конфликты и увлечены созданием четкого и привлекательного контента, эта роль идеально подходит вам! Чем вы будете заниматься: Модерировать сообщество и взаимодействовать с ним. Разрабатывать и реализовывать стратегии по увеличению участия участников. Организуйте и модерируйте мероприятия виртуального сообщества, такие как вопросы и ответы, демонстрации продуктов или демонстрации историй успеха. Активно участвуйте в обсуждениях, чтобы оказывать поддержку, отвечать на вопросы и объединять пользователей. Отвечайте на вопросы, проблемы и конфликты сообщества с профессионализмом, сочувствием и мышлением, ориентированным на решения. Собирайте, анализируйте и делитесь отзывами сообщества, чтобы использовать их в разработке стратегий разработки продуктов и поддержки пользователей. Выступайте в роли защитника пользователей, гарантируя, что их голоса будут услышаны во внутренних командах. Предоставляйте сообществу обновленную информацию об улучшениях продукта и о том, как реализована обратная связь. Создание и поддержка содержимого базы знаний. Разрабатывайте, редактируйте и поддерживайте статьи базы знаний, часто задаваемые вопросы и руководства для поддержки самообслуживания пользователей. Изучите функции продукта, распространенные проблемы пользователей и лучшие практики для создания эффективного контента. Сотрудничайте между командами, чтобы обеспечить соответствие контента обновлениям продукта и отзывам пользователей. Оптимизируйте статьи для удобства чтения и ясности. Что мы ищемОпыт: 1–3 года опыта работы в области управления сообществом, написания контента или смежных областях. Коммуникационный профессионал: сильные письменные и устные коммуникативные навыки, способность упрощать сложные темы для различной аудитории. Эксперт по разрешению конфликтов: продемонстрированная способность урегулировать споры с сочувствием, сохранять нейтралитет и создавать благоприятную среду. Организованность и ориентация на детали: навыки создания и управления высокоструктурированным, точным и удобным для пользователя контентом, отдающие приоритет последовательности, ясности и пристальному вниманию к деталям для обеспечения эффективного и привлекательного пользовательского опыта. Техническая подкованность: Знакомство с инструментами сообщества и CMS, такими как Discourse, Zendesk или Salesforce. Мыслитель, ориентированный на данные: аналитический склад ума со способностью выявлять тенденции и предоставлять полезную информацию для повышения вовлеченности и актуальности контента. Ключевые компетенции: адаптивность, внимание к деталям, сотрудничество, общение, решение проблем, управление конфликтами, постоянное обучение, обслуживание клиентов, инновации, навыки межличностного общения, управление и систематизация информации, рассуждение. Почему вам понравится работать с нами. Окажите реальное влияние: станьте частью динамичной команды, которая ценит инклюзивность, креативность и постоянное совершенствование. Расширение возможностей сообществ: играйте ключевую роль в развитии значимого взаимодействия и создании ресурсов, которые действительно помогают пользователям. Среда для совместной работы: сотрудничайте с межфункциональными командами, которые ценят ваш опыт и идеи. Развивайте свои навыки: Гау вас есть опыт управления сообществом, разрешения конфликтов и создания контента, а также вы укрепляете свою способность создавать высококачественные ресурсы, которые улучшают взаимодействие с пользователем и повышают вовлеченность. Гибкость удаленного доступа и баланс между работой и личной жизнью. Наслаждайтесь отличным балансом между работой и личной жизнью, работая удаленно. Сотрудничайте с глобальной командой и преуспевайте в культуре, в которой приоритет отдается благополучию, личному развитию и балансу между работой и личной жизнью. О насМы — компания из Сан-Франциско, основанная в 2003 году. Наша миссия проста: мы помогаем людям. Мы демократизировали профессиональные услуги, связав клиентов с проверенными и проверенными экспертами, которые предоставляют надежные ответы в любое время и при любом бюджете. Участники JustAnswer имеют круглосуточный доступ к более чем 12 000 врачей, юристов, специалистов технической поддержки, механиков, ветеринаров, специалистов по ремонту дома и многого другого. За последние 20 лет мы помогли 22 миллионам клиентов в 196 странах, ответив на более чем 25 миллионов вопросов. Зачем присоединяться к команде Имея более 1000 сотрудников, мы растем удивительными темпами. Наши критерии найма: Умный. Веселье. Доведите дела до конца. Мы любим то, что делаем, и вместе празднуем наш успех, а самое главное — вы получаете работу в популярной компании, которая (барабанная дробь, пожалуйста) прибыльна! Наше обещание JustAnswerМы вместе стремимся сделать мир лучше, ответив по одному ответу за раз. Миссия JustAnswer — помогать людям. Мы делаем это, соединяя наших участников с проверенными экспертами, которые помогают отвечать на жизненные вопросы и решать проблемы. Не каждый день в жизни вам удаётся стать частью простой, но мощной миссии. Мы гордимся тем, что делаем все в духе JA. На основе данных: решают данные, а не эго. Смелость: мы идем на риск и бросаем вызов статус-кво. Инновации: мы постоянно учимся, создаем и адаптируемся. Бережливость: мы фокусируемся на клиентах, используя бережливое тестирование, чтобы узнать, как служить им наилучшим образом. Скромно: прошлый успех не является гарантией будущего успеха. Если эти вещи важны для вас, присоединяйтесь к команде здесь, в JustAnswer! Льготы и льготы. Отпуск в течение года (оплачиваемый и бесплатно)Поддержка и поощрение профессионального развитияРесурсы, которые помогут улучшить ваше общее благосостояниеБесплатное членство для погружения в продукт JAРабочая средаJustAnswer UA внедрила удаленную рабочую среду во всех регионах UA. Некоторые команды иногда имеют возможность встретиться лично для совместной работы, сотрудничества или общественных мероприятий. Наша философия как бизнеса заключается в том, чтобы ставить безопасность и благополучие людей на первое место. В ответ на Covid-19 JustAnswer UA практикует 100% виртуальные процессы рекрутинга и адаптации. Наша приверженность многообразию В JustAnswer мы поддерживаем многообразие на рабочем месте. Мы считаем, что разнообразие способствует более глубокому пониманию, стимулирует инновации и приводит к лучшим результатам. Мы стремимся привлекать и развивать заинтересованную и инклюзивную рабочую силу. Члены команды с разным опытом и уникальными точками зрения имеют решающее значение для миссии JustAnswer по оказанию помощи всем людям. Лица, ищущие возможности карьерного роста в JustAnswer, рассматриваются независимо от расы, цвета кожи, религии, национального происхождения, возраста, пола, семейного положения, происхождения, физической или умственной инвалидности, статуса ветерана, сексуальной ориентации, гендерной идентичности или любого другого защищенного статуса в соответствии со всеми применимо лаws, regulations, and ordinances. Show more Show less Должностный уровень Базовый уровень Тип занятости Полный рабочий день Должностные обязанности Маркетинг, Связи с общественностью и Написание/редактирование Отрасли Технология, информация и интернет