Сотрудник механизма обратной связи с сообществом, Украина – только для внутренних кандидатов в Norwegian Refugee Council

Описание вакансии Сотрудник механизма обратной связи с сообществом (CFM) будет поддерживать повседневную работу CFM в страновом офисе NRC в Киеве, облегчая доступ членам сообщества по всей Украине и другим заинтересованным сторонам к различным каналам связи для взаимодействия с NRC. Сюда входят запросы на информацию, помощь, внесение предложений и предоставление как положительных, так и отрицательных отзывов. NRC ищет человека, который является эффективным коммуникатором и сотрудником, обладающим навыками поддержки разработки и обслуживания процессов и систем. Общие обязанности Соблюдение политики, указаний и процедур NRC. Поддерживать руководителя группы Механизма обратной связи с сообществом (CFM) в разработке и поддержании инструментов и систем CFM. Поддержка внедрения ОВЛХ НРК Украина в соответствии со Стандартными операционными процедурами. Оказывать помощь в управлении и надзоре за деятельностью ОВЛХ. Оказать поддержку НРК Украины в распространении Стандартных рабочих процедур для Механизма рассмотрения жалоб и обратной связи среди сотрудников НРК и сотрудников партнерских агентств, а также провести тренинги для всех сотрудников, участвующих в реализации ОВЛХ. Поддержка руководителя группы ОВЛХ в проведении мониторинга жалоб и механизма обратной связи, включая: разработку методологии и инструментов сбора данных, сбор, анализ и использование данных, а также извлечение знаний и фактических данных для поддержки улучшения качества программы. Внедряйте и совершенствуйте стратегии сбора отзывов и реагирования на них, чтобы они соответствовали потребностям сообщества и организационным стандартам. Обеспечьте интеграцию отзывов сообщества в планирование и улучшение программ. Поддерживать и обеспечивать конфиденциальность и безопасность данных обратной связи в соответствии с политикой защиты данных NRC. Конкретные обязанности Активно поддерживать команду NRC в обработке отзывов и реагировании на них таким образом, чтобы усилить реакцию участников проекта и улучшить качество программы. Отслеживайте и анализируйте данные, собранные по различным каналам обратной связи, обеспечивая своевременные и соответствующие ответы. Поддержка странового офиса NRC в управлении и отслеживании внутренних и внешних обращений. Поддержка странового офиса NRC в общении и отслеживании обращений внешних жалоб в соответствии с СОП. Тесно сотрудничать с руководителем группы ОВЛХ для оптимизации механизмов обратной связи в различных областях деятельности. Вносить вклад в обучение и развитие членов команды по протоколам и передовым практикам ОВЛХ. Помощь в подготовке отчетов, информационных панелей и анализе тенденций обратной связи для улучшения программных решений. Оказывать помощь в координации с региональными офисами и другими департаментами для обеспечения эффективной реализации и наглядности ОВЛХ. Участвовать в постоянном совершенствовании процессов, инструментов и методологий обратной связи на основе меняющихся потребностей сообщества и организации. Представлять ОВЛХ на встречах с заинтересованными сторонами и во время выездов на места по мере необходимости. Провести обучение ОВЛХ для сотрудников СРН и координаторов ОВЛХ. Оказывать поддержку руководителю группы ОВЛХ в управлении и общении с горячей линией СРП. Компетенции Профессиональные компетенции Университетская степень бакалавра в смежных областях, таких как социальные науки, психология, гендерные исследования, коммуникация или другие области.восторженные поля. Минимум 2 года опыта работы, предпочтительно 1 год опыта работы в международной/местной неправительственной организации (М/НПО), желательно в условиях чрезвычайной ситуации или постконфликтного периода. Опыт работы с конфиденциальной информацией, жалобами и отзывами. Опыт и способность обучать других и передавать знания. Опыт анализа данных и написания отчетов, а также способность четко и лаконично представлять данные и передавать информацию, а также выявлять тенденции. Опыт управления горячей линией или колл-центром. Свободное владение украинским и русским языками (разговор, чтение, письмо), английский на продвинутом уровне. Умение работать с приложениями MS Office (Word, Excel…). Поведенческие компетенции Действовать добросовестно Работать с людьми и выстраивать значимые отношения Анализировать Общение с влиянием и уважением Управление производительностью и развитием Планирование и достижение результатов Борьба с изменениями Расширение прав и возможностей и построение доверия Работа с небезопасной средой Эта позиция предназначена только для граждан Украины и только для внутренних кандидатов. Обратите внимание. что мы не можем предоставить разрешения на работу или спонсорскую визу для этой должности. Мы предлагаем возможность совместить вашу карьеру с веской целью, а также шанс встретиться и поработать с лучшими людьми. в своих областях. Обратите внимание, что мы свяжемся только с кандидатами, включенными в короткий список. Показать больше Показать меньше Посадовый ровень Базовый рівень Тип занятости Повний рабочий день Посадовые обвязки Инше Галузи Некоммерческие организации