Руководитель отдела подотчетности общин / Community Accountability Manager в Mercy Corps

Будь ласка, надсилайте свое резюме: Ответственность перед сообществом Менеджер (Киев/Днепр/Одесса/Николаев) | Корпус Милосердия Украина (ultipro.com)

О Корпусе Милосердия
Корпус Милосердия основан на вере в то, что лучший мир возможен. Для этого мы знаем, что наши команды работают лучше всего, когда они разнообразны и каждый член команды чувствует свою принадлежность. Мы приветствуем разнообразие опыта, точек зрения и навыков, чтобы мы могли быть сильнее и оказывать долгосрочное влияние.

Краткое описание программы
Ответ Корпуса Милосердия в Украине удовлетворяет гуманитарные потребности людей, пострадавших от войны в Украине. С момента эскалации войны в 2022 году Корпус Милосердия поддержал более 750 000 человек, пострадавших от конфликта в Украине и соседних странах. Мы предоставили денежную помощь, гуманитарную помощь в натуральной форме и психосоциальную поддержку людям, оказавшимся в чрезвычайных ситуациях; гранты для микро-, малого и среднего бизнеса, а также малых и средних фермерских хозяйств; и провели широкомасштабные информационные кампании. Примечательно, что почти все наши программы реализуются в партнерстве с местными и национальными организациями гражданского общества, сочетая гуманитарную деятельность и программы устойчивости с укреплением потенциала и реальной приверженностью локализации.

Механизм отчетности и подотчетности сообщества (CARM):
Подотчетность перед пострадавшим населением (AAP) лежит в основе деятельности Корпуса Милосердия программирование, и мы стремимся нести ответственность перед всеми нашими заинтересованными сторонами, ресурсами, которые нам доверены, и особенно перед людьми, которым мы служим.

Корпус Милосердия использует подход, основанный на широком участии, во взаимодействии с местными партнерами и сообществами на протяжении всего процесса разработки и реализации программы. CARM является важной частью обязательств Корпуса Милосердия нести ответственность перед пострадавшим населением, обеспечивать качество программ, обеспечивать целостность и давать возможность сообществам предоставлять обратную связь, а также постоянно влиять и формировать программы. Кроме того, это механизм предотвращения коррупции, мошенничества, сексуальной эксплуатации и злоупотреблений. CARM Корпуса Милосердия в Украине состоит из множества двусторонних каналов и системы баз данных для управления обратной связью.
CARM предоставляет отдельным лицам, партнерским организациям, местным группам и другим заинтересованным сторонам возможность задавать вопросы, идеи, предложения и жалобы в Корпус Милосердия – а такжеоставаться в безопасности и получать своевременный ответ от нашей организации.

Позиция< /strong>
Менеджер по подотчетности сообщества возглавляет внедрение, мониторинг и адаптацию Механизма отчетности по подотчетности сообщества (CARM) во всех проектах и ​​программах, которые реализует Корпус Милосердия на территории Украины, в сотрудничестве с региональными сотрудниками и нашими партнерами в страна.
Работа, связанная с нашим CARM, включает в себя:
• Обработку системы обратной связи от имени партнеров Корпуса Милосердия;
• Совместное использование ресурсов с избранными партнерами, чтобы взять на себя управление CARM независимо от Корпуса Милосердия. ; и
• Регулярная отчетность и взаимодействие для обеспечения адаптации и улучшения программ и проектов.

Менеджер по подотчетности сообщества возглавляет команду старших руководителей. Должностные лица и сотрудники пяти филиалов (Киев, Львов, Одесса, Николаев и Днепр) в Украине, которые сотрудничают с партнерами в разработке и контроле качества методов обратной связи, а также в проведении инициатив по повышению осведомленности общественности.
Эта должность напрямую контролирует реализацию стандартных рабочих процедур для записи, оценки и реагирования на отзывы, обеспечивая соответствующие ответы на все отзывы, включая перенаправление к другим партнерам по мере необходимости.

Менеджер по подотчетности сообщества постоянно контролирует использование CARM по всей стране для выявления и внесения улучшений, связанных с доступом и включением всех пострадавших от кризиса людей и перемещенных групп населения, а также будет разрабатывать отчеты для содействия использованию тенденций на основе отзывов сообщества. для информирования о постоянной адаптации программ Корпуса Милосердия.

Основные обязанности

Обязанности по обеспечению безопасности

• Активно изучает вопросы защиты и интегрирует их в свою работу, включая защиту от рисков и смягчение их последствий, связанных с их областью работы.
• Применяет ценности Корпуса Милосердия, включая уважение достоинства и благополучие участников и других членов команды.
• Поощряет открытость и общение в своей команде. Побуждает членов команды подавать отчеты, если у них есть какие-либо проблемы, используя механизмы сообщения, например, горячую линию по вопросам добросовестности и другие варианты.
• li>

Основные обязанности

Стратегия

• Убедиться, что процессы CARM основаны на глобальной стратегии Корпуса Милосердия «Путь к возможностям» и страновой стратегии Корпуса Милосердия в Украине;
• Убедиться, что работа с партнерами поддерживает и поддерживает развивает приверженность Корпуса Милосердия Украины локализации и совместному использованию потенциала с партнерами, а также
• разрабатывает и контролирует обмен потенциалом;и стратегии развития карьеры для подразделения CARM и его сотрудников.
• Улучшить ответные меры CARM в Украине, следуя штаб-квартире и глобальным рекомендациям по передовому опыту, используя фактические данные и обучение.

Планирование и реализация

• Убедитесь, что все проекты/программы каналы оперативной обратной связи, которые выбираются на основе предпочтений и потребностей сообщества;
• Разрабатывать материалы по информации, образованию и коммуникации (ИОК) для членов сообщества, которые включают обязательства в отношении поведения персонала и операций программы, а также способы предоставления обратной связи и/ или сообщать о проблемах через CARM;
• Совместно с другими региональными сотрудниками пересматривать и совершенствовать Стандартные операционные процедуры (СОП) CARM в Украине для обработки обратной связи внутри компании и для реагирования на отзывы, которые не касаются Корпуса Милосердия или наших партнеров; и
• В сотрудничестве с коллегами из CARM возглавить внедрение и мониторинг Стандартных операционных процедур CARM (СОП) в Украине, которые определяют способ регистрации, оценки и реагирования на отзывы и жалобы, обеспечивая при этом следующее: :
  - Своевременная запись и оценка отзывов и ежедневное обновление базы данных CARM;
  - Правильная оценка отзывов посредством проверки оценок отзывов;
  - Принятие соответствующих мер с использованием внутренних каналов направления , часто задаваемые вопросы и принятие решений комитетами по ведению дел (CMC), что предполагает сотрудничество с нашими партнерами;
  - Все отчеты, связанные с этикой, немедленно и напрямую передаются в группу по этике;
  - Помощь обеспечить соблюдение глобальных стандартов защиты данных и конфиденциальности, таких как GDPR, при этом конфиденциально получая, отслеживая и сообщая о полученных отзывах CARM.

Мониторинг и адаптация

• Постоянно отслеживать CARM, используя согласованные показатели, а также представлять и использовать данные для принятия решений о том, как сделать CARM более доступным и инклюзивным для всех затронутых конфликтом и перемещенных членов сообщества;
• Тесно сотрудничать с коллегами по мониторингу, оценке и обучению (MEL), чтобы интегрировать вопросы, связанные с CARM, во все инструменты MEL и обеспечить включение показателей CARM в каждый план MEL для всех программ, а также
• представлять тенденции в обратной связи; /complaints и разработать способы работы с программными командами таким образом, чтобы способствовать использованию обратной связи для постоянного внесения изменений и адаптаций в наши программы.

Управление командой

• Контролировать и поддерживать команды CARM, отвечающие за основные направления программирования в Корпусе Милосердия Украина;
• Повышать подотчетность, сообщать об ожиданиях и предоставлять конструктивную обратную связь неформально и официально посредством регулярных личных встреч. -обзоры и обзоры эффективности;
• Руководить процессом набора и адаптации новых сотрудников CARM и
• Помогать членам команды CARM информацией, инструментами и ресурсами;позволяет повысить производительность и достичь целей.

Развитие потенциала/совместное использование

• Привлечение и обучение персонала CARM в соответствии со стратегией развития потенциала;
• Совместно с отделом кадров поддерживать интеграцию обучения CARM/подотчетности перед сообществом в процесс адаптации новых сотрудников; и
• Реализовать стратегию/планы распределения мощности со всеми партнерскими организациями, которые переходят при поддержке Корпуса Милосердия на управление собственными системами CARM.

Координация

• Представлять Корпус Милосердия на соответствующих внутренних и внешних координационных совещаниях, делясь ключевой информацией с коллегами из Корпуса Милосердия; и
• Сотрудничать с другими участниками для разработки карт направлений и механизмов для сообществ, в которых Корпус Милосердия реализует программы.

Ответственность руководителя

Владелец поста будет курировать команду из примерно девять сотрудников, но в прямые руководящие обязанности входят старшие ответственные за подотчетность сообщества, старший ответственный за подотчетность по горячей линии и технический специалист CARM.

Подотчетность:

Подчиняется непосредственно: Директору по качеству и стандартам программы

Работает непосредственно с : Руководители программ/менеджеры/координаторы (PAQ, гуманитарная группа, устойчивость, RRM), группы операций, закупок, финансов, группы защиты/GESI/этики/защиты, региональная и глобальная команда CARM.

Подотчетность перед участниками и заинтересованными сторонами

Члены команды Корпуса Милосердия должны поддерживать все усилия по обеспечению подотчетности, особенно перед участниками нашей программы, партнерами по сообществу, другими заинтересованными сторонами, а также международным стандартам, определяющим международную работу по оказанию помощи и развитию. Мы стремимся активно привлекать сообщества как равноправные партнеры в разработке, мониторинге и оценке наших полевых проектов.

• Ученая степень в области, связанной с социальными науками (социология, психология, антропология и т. д.), социальной работой, образованием, международным развитием или другими соответствующими областями;
• Степень магистра желательно в соответствующей области;
• Предыдущий опыт руководства или управления командой, включая управление удаленной работой;
• Подтвержденная способность работать совместно с внутренними и внешними заинтересованными сторонами, а также играть руководящую роль в созыве групп;
• Навыки развития партнерства и координации;
• Навыки написания отчетов среднего уровняls;
• Отличные навыки слушания, межличностного общения, общения и налаживания связей; и способность работать с различными группами населения;
• Способность работать в быстро меняющейся среде реагирования на чрезвычайные ситуации и при необходимости адаптироваться к быстро меняющейся ситуации;
• Высокий уровень самосознания и саморазвитие со зрелостью, чтобы иметь дело с конструктивной обратной связью;
• Приверженность гуманитарным принципам и принципам развития и явное понимание контекстов конфликтов; и
• Необходимо свободное владение украинским и русским языками. Также требуется знание английского языка на рабочем уровне.

Факторы успеха:

Любые навыки, полученные в результате образования, волонтерства, работы или жизненного опыта, которые имеют отношение к данной должности, будут быть рассмотрено. Обязательно в сопроводительном письме подробно объясните передаваемые навыки и факторы успеха, а также то, как они применимы к этой должности.

Успешный менеджер CARM будет иметь отличные коммуникативные навыки и навыки межличностного общения, продемонстрировали внимание к деталям и будут готовы работать с заинтересованными сторонами Корпуса Милосердия независимо от расы, религии, этнической принадлежности, способностей или пола. Он/она будет очень мотивирован и способен работать без непосредственного контроля.

Другие факторы включают в себя:

• Умение работать под давлением;
• Желание и способность быстро изучать новую информацию/концепции и реализовывать их;
< li>Сильный командный игрок с инициативой и позитивным отношением к решению проблем;
• Обучаемый подход к работе с отличными навыками укрепления потенциала;
• Внимание к деталям и терпение для двойной проверки результатов данных;
• Настроенность на эффективное сотрудничество с партнерами; и
• самостоятельный, многозадачный, ищущий решения и новатор.

Условия жизни/Условия окружающей среды

Во время экскурсий условия проживания будут адаптированы к полевым условиям.

Продолжается обучение

Многообразие, равенство и инклюзивность

Достижение нашей миссии начинается с того, как мы создаем нашу команду и работаем вместе. Благодаря нашему стремлению обогатить нашу организацию людьми различного происхождения, убеждений, происхождения и образа мышления, мы можем лучше использовать коллективную силу наших команд и решать мировые проблемы.самые сложные задачи. Мы стремимся к культуре доверия и уважения, в которой каждый делится своим мнением и подлинным «я», раскрывает свой потенциал как индивидуально, так и в команде, и сотрудничает, чтобы сделать лучшую работу в своей жизни.

 Мы понимаем, что разнообразие и инклюзивность — это путь, и мы стремимся учиться, слушать и развиваться, чтобы стать более разнообразными, справедливыми и инклюзивными, чем мы есть сегодня.

Равные возможности трудоустройства

Корпус Милосердия — работодатель, предоставляющий равные возможности и не терпящий дискриминации ни по какому признаку. Мы активно ищем разнообразный опыт, точки зрения и навыки, чтобы вместе стать сильнее и оказывать устойчивое глобальное влияние.

 Мы стремимся обеспечение атмосферы уважения и психологической безопасности, где всем доступны равные возможности трудоустройства. Мы не допускаем и не терпим дискриминацию по признаку расы, цвета кожи, гендерной идентичности, гендерного самовыражения, религии, возраста, сексуальной ориентации, национального или этнического происхождения, инвалидности (включая статус ВИЧ/СПИДа), семейного положения, статуса военного ветерана или любого другого защищенная группа в местах, где мы работаем.

Защита и этика

Корпус Милосердия стремится обеспечить, чтобы все люди, с которыми мы вступаем в контакт в ходе нашей работы, будь то члены команды, члены сообщества, участники программы или к другим относятся с уважением и достоинством. Мы привержены основным принципам предотвращения сексуальной эксплуатации и сексуальных надругательств, изложенным Генеральным секретарем ООН и МПК , и подписали  Межведомственная схема раскрытия информации о неправомерных действиях. Подавая заявку на эту должность, кандидат подтверждает, что он ранее не нарушал сексуальных домогательств со стороны работодателя, сексуальной эксплуатации. политика жестокого обращения, защиты детей или торговли людьми. Мы не потерпим жестокого обращения с детьми, сексуальной эксплуатации, жестокого обращения или преследования со стороны членов нашей команды. В рамках нашей приверженности созданию безопасной и инклюзивной рабочей среды ожидается, что члены команды будут вести себя профессионально, уважать местные законы и обычаи, а также соблюдать Кодекс этики Корпуса милосердия and values ​​at all times. Team members требуется объединить кодировку Code of Ethics eLearning courses upon hire and on annual basis. практика будь-якого способу sexual мушти в результаті recruitment process, please report this to Mercy Corps Integrity Hotline ([email protected]). 

Только предварительно отобранные кандидаты будут приглашены на собеседование.

Добро пожаловать лиц с инвалидностью и ветеранов откликнуться на эту должность.

Mercy Corps создало рабочее место для трудоустройства лиц с инвалидностью и ветеранов, и надлежащие условия труда для этой вакансии, но это не ограничивает круг лиц, которые могут подаваться на эту вакансию.