Специалист по подотчетности сообществам и обработка обращений граждан / Community Accountability Hotline Officer в Mercy Corps

О Корпусе Милосердия

Корпус Милосердия работает на базе вера в то, что лучший мир возможен. Для этого мы знаем, что наши команды работают лучше всего, когда они разнообразны и каждый член команды чувствует свою принадлежность. Мы приветствуем разнообразие опыта, точек зрения и навыков, чтобы мы могли быть сильнее и оказывать долгосрочное влияние.

Краткое описание программы

Ответ Корпуса Милосердия на Украине отвечает гуманитарным потребностям людей, пострадавших от войны в Украине. С момента эскалации войны в 2022 году Корпус Милосердия поддержал более 750 000 человек, пострадавших от конфликта в Украине и соседних странах. Мы предоставили денежную помощь, гуманитарную помощь в натуральной форме и психосоциальную поддержку людям, оказавшимся в чрезвычайных ситуациях; гранты для микро-, малого и среднего бизнеса, а также малых и средних фермерских хозяйств; и провели широкомасштабные информационные кампании. Примечательно, что почти все наши программы реализуются в партнерстве с местными и национальными организациями гражданского общества, сочетая гуманитарную деятельность и программы устойчивости с укреплением потенциала и реальной приверженностью локализации.
Подотчетность и Механизм отчетности по подотчетности сообщества (CARM):
Подотчетность перед пострадавшим населением (AAP) лежит в основе программ Корпуса Милосердия, и мы стремимся к подотчетности перед всеми нашими заинтересованными сторонами, ресурсы, которые доверены нас, и особенно людей, которым мы служим.
Корпус Милосердия использует подход, основанный на широком участии, во взаимодействии с местными партнерами и сообществами на протяжении всего процесса разработки и реализации программы. Механизм отчетности по подотчетности сообщества (CARM) является важной частью обязательства Корпуса Милосердия нести ответственность перед пострадавшим населением, обеспечивать качество программ, обеспечивать целостность и давать сообществам возможность предоставлять обратную связь, а также постоянно влиять и формировать программы. Кроме того, это механизм предотвращения коррупции, мошенничества, сексуальной эксплуатации и злоупотреблений. CARM Корпуса Милосердия в Украине состоит из нескольких двусторонних каналов и системы базы данных для управления обратной связью. CARM предоставляет отдельным лицам, партнерским организациям, местным группам и другим заинтересованным сторонам возможность задавать вопросы, идеи, предложения
и жалобы в Корпус Милосердия, оставаясь при этом в безопасности и получая своевременный ответ от нашей организации.< /p>

 Позиция

Основные обязанности

Обязанности по обеспечению безопасности

Получение обратной связи и ответ на нее
• Прием и ответ на все входящие вызовы на горячую линию Корпуса Милосердия, а также входящие сообщения на другие платформы, открытые для сообщества для обратной связи (социальные сообщения, SMS, электронная почта и т. д.).
• Прием звонков от клиентов, программа участников и бенефициаров каждый будний день с понедельника по пятницу и обеспечение полной работоспособности горячей линии.
• Отвечать на звонки и отвечать на вопросы в услужливой, понимающей и вежливой манере.
• Прием обратная связь и критика на профессиональном уровне.

Точная запись и обработка Сведения о вызове

• Точная запись информации обратной связи в соответствующих формах для каждого звонка с большим вниманием к деталям.
• Соблюдение конфиденциальности звонящего и защита с помощью лучших методов защиты данных.
>
• Отмечать и немедленно обострять любые серьезные жалобы и случаи неправомерного поведения, включая мошенничество, обвинения в жестоком обращении с детьми, сексуальной эксплуатации или других серьезных нарушениях.
• Записывайте и сообщайте о предложениях и жалобах, полученных через систему от бенефициаров. различных программ Корпуса Милосердия, реализуемых в регионе.
• Категоризировать и записывать все предложения и жалобы в защищенную базу данных.
• Обеспечить конфиденциальность и безопасность всех полученных комментариев.

Подотчетность и поддержка команды

• Продемонстрируйте механизмы подотчетности Корпуса Милосердия участникам программы и убедитесь, что каждый участник осведомлен об использовании и доступности каждого метода обратной связи.
• Предлагайте новые идеи, улучшения и корректировки механизма или процесса подотчетности для обеспечения бесперебойного функционирования программы.
• Другие виды деятельности по мере необходимоститребуется для управления проектом.

Безопасность

• Обеспечить соблюдение глобальных, региональных и украинских процедур и политик безопасности Корпуса Милосердия, определенных руководством страны.
< /ul>

Организационное обучение

• В рамках нашей приверженности организационному обучению и в поддержку нашего понимания того, что обучающиеся организации более эффективны, действенны и актуальны для сообществ, которым они служат, мы ожидаем от всех членов команды посвящать 5 % своего времени учебной деятельности, которая принесет пользу Корпусу Милосердия, а также
  самим себе.

< strong style="font-weight: 700">Кодекс поведения

• Обеспечить все действия на местах и ​​в офисах деятельность проводится в полном соответствии с гуманитарными принципами, организованно и достойно.
• Веди себя как профессионально, так и лично так, чтобы принести пользу Корпусу Милосердия и не поставить под угрозу его гуманитарную деятельность. миссия.

Подотчетность:

Подчиняется непосредственно: Старшему сотруднику горячей линии по подотчетности сообщества
Работает напрямую В составе: Горячая линия по подотчетности сообщества/специалисты по подотчетности сообщества, группы программы, GESI и защита, команда MEL, оперативные группы и группы по этике/гарантии/защите. 

Знания и опыт

• Приглашаются к участию кандидаты с предыдущим профессиональным опытом в социальной работе, обслуживании клиентов, разработке проектов, работе с клиентами, исследованиях рынка, управлении здравоохранением, образовании или других смежных областях.
< li>Подтвержденный опыт точного сбора и ввода данных.
• Опыт документирования данных клиентов.
• Хорошие навыки работы с компьютером: владение пакетом MS Office, глубокие знания основ баз данных и ввода данных.
• Способность работать в быстро меняющейся, стрессовой среде и способность адаптироваться к быстрым изменениям.
• Отличные навыки слушания, межличностного общения и общения – с умением работать с разнообразными населения.
• Высокий уровень самосознания и способность справляться с конструктивной обратной связью.
• Свободное владение украинским или русским языком является предпочтительным. Знание английского языка является предпочтительным. полезно, но не обязательно.

Факторы успеха
Успешный сотрудник горячей линии по подотчетности сообщества будет обладать отличными коммуникативными навыками и навыками межличностного общения, будет демонстрировать внимание к деталям, будет быть готовым работать сверхурочно,при необходимости управлять разнообразным спектром входящих сообщений от членов сообщества. Сотрудник горячей линии должен уметь обращаться с звонящими уважительно и с пониманием, одинаково относясь ко всем заинтересованным сторонам, независимо от расы, религии, этнической принадлежности, способностей или пола. Он/она должен быть высокомотивирован и способен работать под непосредственным контролем или без него.

Другие факторы включают в себя:
Способность работать под давлением.
Желание и способность быстро изучать новую информацию/концепции и реализовывать их.
Сильный командный игрок, инициативный и позитивный. отношение к решению проблем.
Внимание к деталям и терпение для двойной проверки данных.
Самовлюбленный, многозадачный человек, ищущий решения и новатор.

Непрерывное обучение

В Поддерживая нашу веру в то, что обучающиеся организации более эффективны, действенны и актуальны для сообществ, которым мы служим, мы даем возможность всем членам команды посвящать 5% своего времени учебной деятельности, которая способствует их личному и/или профессиональному росту и развитию.

Многообразие, равенство и инклюзивность

Достижение нашей миссии начинается с того, как мы создаем нашу команду и работаем вместе. Благодаря нашему стремлению обогатить нашу организацию людьми различного происхождения, убеждений, происхождения и образа мышления, мы можем лучше использовать коллективная сила наших команд и решение самых сложных мировых проблем. Мы стремимся к культуре доверия и уважения, в которой каждый делится своими взглядами и подлинными личностями, раскрывает свой потенциал как индивидуально, так и в команде, и сотрудничает, чтобы сделать лучшую работу в своей жизни. .

 Мы понимаем, что разнообразие и инклюзивность — это путь, и мы стремимся учиться, прислушиваться и развиваться, чтобы стать более разнообразными, справедливыми и инклюзивными, чем мы есть сегодня.

Равные возможности трудоустройства

Корпус Милосердия — это работодатель, предоставляющий равные возможности и не терпящий дискриминации по какому-либо признаку. Мы активно ищем разнообразный опыт, точки зрения и навыки, чтобы мы могли коллективно стать сильнее и оказывать устойчивое глобальное влияние.

 Мы стремимся обеспечить атмосферу уважения и психологической безопасности, в которой всем доступны равные возможности трудоустройства. Мы не допускаем и не терпим дискриминацию по признаку расы, цвета кожи, гендерной идентичности, гендерного самовыражения, религии, возраст, сексуальная ориентация, национальное или этническое происхождение, инвалидность (включая статус ВИЧ/СПИДа), семейное положение, статус военного ветерана или любая другая защищенная группа в местах, где мы работаем.

Защита и этика

Корпус Милосердия стремится обеспечить, чтобы ко всем людям, с которыми мы вступаем в контакт в ходе нашей работы, будь то члены команды, члены сообщества, участники программы или другие, относились с уважением и достоинством. Мы преданы своему делу. принципы предотвращения сексуальной эксплуатации и насилия, изложенные Генеральным секретарем ООН и МПК и подписанные на Межведомственная схема раскрытия информации о неправомерных действиях. Мы не потерпим жестокого обращения с детьми, сексуальной эксплуатации, злоупотреблений или преследований со стороны членов нашей команды. В безопасной и инклюзивной рабочей среде члены команды должны вести себя профессионально, уважать местные законы и обычаи и соблюдать Правила поведения Корпуса милосердия и ценности в любое время. Члены команды обязаны проходить обязательные электронные курсы по Кодексу поведения при приеме на работу и на ежегодной основе.

В качестве заявителя, если вы являетесь свидетелем или Если вы столкнулись с какой-либо формой сексуальных домогательств во время процесса набора, сообщите об этом на горячую линию по вопросам честности Корпуса милосердия (integrityhotline@mercycorps.org).

Только заранее выбраны кандидаты, которые будут продвигаться по співбесіду.

Ласкаво просит людей с недействительностью и ветеранов отозваны em> цю < strong>посаду.

Милосердие Корпус создал специальное место для работы с инвалидностью < /strong>ветераны, а належные умовы работать для вакансий, но это< /em> не  обмежує цвета людей, которые могут подаваться на цю вакансию.