Представитель поддержки CloudDesk (CSR) в Zultys Inc.

Zultys CloudDesk Support Vefferiation (CSR) предоставит поддержку уровней 1 и 2 для системы и приложений ZCultys UCAAS, тесно сотрудничающих с конечными пользователями. CSR предоставит постоянную поддержку после установки существующих учетных записей, принимая участие в вопросах клиентов и просмотр проблем до решения. CSR будет использовать телефон, электронные письма и удаленные сеансы, чтобы дать клиентам быстрые ответы на простые проблемы конфигурации. Для более сложных проблем вы будете помогать в эскалации дел в техническую поддержку и техническую поддержку Zultys, если это необходимо. CSR выполнит задачи профилактического обслуживания для поддержания высокого уровня надежности систем. Рабочее место: Требуется надежное высокоскоростное подключение к Интернету. Обязанности/Обязанности: ?    Расписание и координатные обновления системы с конечными клиентами, использующими систему билетов и задания задачи.    Проверьте и обновляйте существующие системы клиентов в текущих стандартах CloudDesk, где можно делать обновления, не влияя на конечного клиента.    Полные задачи профилактического обслуживания, чтобы поддерживать системы высокого уровня надежности.    Управление надстройками и клиентами изменяют запросы и все еще уделяют время ежедневным рабочим обязанностям, т.е. случаи обслуживания, обновления статуса проекта, действия по закрытию ?    Координировать и управлять ожиданиями с клиентами на дополнительных проектах.    Диагностировать и устранение технических проблем, включая настройку системы, конфигурацию сети, чтобы обеспечить немедленную поддержку.    Задайте клиентам целевые вопросы, чтобы быстро понять корень проблемы ?    Предоставьте оперативную и точную обратную связь с клиентами ?    Обратитесь к внутренней базе данных или внешним ресурсам, чтобы предоставить точные решения ?    Правильно обостряет неразрешенные проблемы для соответствующих внутренних команд (например, техническая поддержка) ?    Отслеживайте сообщенные проблемы до разрешения, в рамках согласованных временных пределов.    Убедитесь, что все сообщения правильно зарегистрированы ?    Расположение и управление несколькими открытыми проблемами одновременно ?    Следите за клиентами, чтобы гарантировать, что их система полностью FUnctional после устранения неполадок ?    Документ Технические знания на странице слияния команды Требуемые навыки/способности: ?    Обладать высоким уровнем эмпатии, отличных мягких навыков и лучших практик обслуживания клиентов. ?    Способность определять приоритеты задач на основе срочности и важности. ?    Профессиональные письменные и межличностные навыки необходимы при общении с клиентами и клиентами. ?    Хорошие навыки управления временем.