Специалист по работе с клиентами в SIGLIO:TECH

Мы ищем специалиста по успеху клиентов, который сможет поддерживать наших клиентов, строить с ними отношения и, где это возможно, проводить коучинг. Идеальный кандидат должен быть в состоянии эффективно передавать информацию о продуктах и ​​услугах SaaS, изменениях в бизнес-процессах и ценах, а также о стратегии и советах по покупке рекламы. Как наш специалист по успеху клиентов, в ваши обязанности входит поддержка наших клиентов при переходе от перспектив продаж к построению тесных отношений, которые будут длиться дольше, чем какая-либо одна программа или процесс покупки продукта. Идеальный кандидат должен уметь проводить демонстрации продуктов и проводить тренинги для наших клиентов. Они должны иметь возможность проводить регулярные проверки состояния клиентов, чтобы увеличить потенциальный доход и удержать их, а также уменьшить отток клиентов. В конечном итоге вы будете работать напрямую с клиентами, чтобы помочь решить их проблемы и обеспечить их удовлетворение, пока они имеют активную учетную запись у нас. Вы также будете тесно сотрудничать с другими сотрудниками, чтобы обеспечить своевременное и профессиональное решение вопросов и проблем клиентов. Обязанности: Помощь клиентам в настройке и навигации по программам или программному обеспечению. Построение прочных отношений с нашими клиентами. Продвижение ценности наших продуктов и услуг SaaS. Внедрение СОП для всех коммуникаций с клиентами. Перекрестные продажи и дополнительные продажи услуг и продуктов. Помощь в создании учебных курсов и учебных материалов. Управление каналами связи с клиентами (Slack, чат, платформы обмена сообщениями и т. д.) для эффективного предоставления обслуживания клиентов мирового класса. Управление оттоком и повышение удержания клиентов. Создание процессов адаптации. использование собственных инструментов и системОбучать, обучать и обучать клиентов, чтобы они получали максимальную отдачу от наших продуктов, услуг и программ. Способствовать расширению учетной записи с помощью контекстных предложений, тем самым увеличивая пожизненную ценность клиента. Собирать отзывы клиентов и замыкать циклы обратной связи. Составлять карту пути к успеху клиентов, чтобы выявлять и устранять разногласия. Поддерживать связь с отделом продаж. команда, чтобы понять потребности и болевые точки клиентов. Поддерживать связь с маркетинговой командой для лучшего понимания пользователей. Требования и навыки: Хорошие навыки слушания и общения. Презентабельно, поскольку это должность, ориентированная на клиента. Подтвержденный опыт работы в качестве менеджера по работе с клиентами, тренера по работе с клиентами или аналогичной роли. Опыт работы в цифровом маркетинге, средствах массовой информации. покупка, обучение и продвижение ценности посредством клиентского опыта. Исключительная способность общаться и развивать позитивные деловые отношения. Требуются технические навыки, поскольку должность предполагает использование продуктов и услуг SaaS. Подотчетность и личная организованность имеют важное значение. ниши (казино, нутра, криптовалюта, знакомства и т. д.)ПредложениеЭто новая роль, поэтому у вас есть возможность применить к этой позиции свой индивидуальный подход. Это новое поле, начните с нуля, поэтому есть много возможностей для инноваций. У вас есть прекрасная возможность учиться у быстро растущей SaaS-компании, создающей передовые технологии в индустрии закупок медиа, ориентированной на ниши с высоким уровнем риска. Это полная занятость. или должность, близкая к полной занятости, требующая минимум 30 часов в неделю.Show more Show less Должностный уровень Старший средний уровень Тип занятости Полный рабочий день Должностные обязанности Другое Отрасли Технология, информация и интернет