Специалист службы поддержки операторов связи в B2B Soft Inc.

Краткое содержание

Будучи специалистом по поддержке операторов связи, вы присоединитесь к динамичной международной команде и станете доверенным консультантом для наших клиентов. На этой должности вы будете оказывать поддержку владельцам бизнеса в США, приобретать опыт работы в телекоммуникационной отрасли и развивать свою карьеру в сфере ИТ.

Вы будете играть ключевую роль в поддержании высокого качества обслуживания, выявляя и решая технические проблемы, общаясь с клиентами и делясь отзывами о продуктах с соответствующими заинтересованными сторонами для улучшения общего качества обслуживания клиентов.

Основные обязанности

• Поддерживать существующих операторов связи путем выявления, анализа и устранения технических проблем, а также предоставление эффективных решений с глубоким техническим пониманием проблемы.
• Своевременно и профессионально отвечайте на запросы поддержки через чат и электронную почту.
• Четко и точно документируйте все запросы на обслуживание, расследования и решения.
• Создавайте и обслуживайте четкие задачи в Jira с подробными техническими описаниями.
• Вносите вклад в базу знаний Confluence, документируя процессы и решения в простой и понятной форме.
• Сотрудничайте с внутренними командами для обострять и решать сложные проблемы.
• Делитесь отзывами и идеями о продукте с соответствующими заинтересованными сторонами, чтобы помочь улучшить качество продукта и качество обслуживания клиентов.

Наши требования

• Свободное/продвинутое знание английского языка (ОБЯЗАТЕЛЬНО)
• Умение работать в ночные смены (по киевскому времени). Возможные графики: 15:00 – 00:00, 16:00 – 01:00, 17:00 – 02:00, 19:00 – 04:00, 21:00 – 06:00, 23:00 – 08:00.
• Аналитический мыслитель, с техническим складом ума и умением решать проблемы. способности
• Ориентированный на клиента подход с глубоким пониманием потребностей клиентов
• Уверенный пользователь ПК с глубоким знанием Microsoft Windows
• Техническое образование или большой интерес к программным и аппаратным технологиям
• Сильные организационные навыки, навыки обучения и управления временем
• Отличные коммуникативные навыки и навыки активного слушания
• Понимание разрешения конфликтов и способность профессионально справляться со сложными ситуациями
• Эмпатия, позитивный настрой и сильный дух самоконтроль
• Опыт работы с Jira, включая создание четких и структурированных технических задач
• Готовность вносить свой вклад и поддерживать базу знаний Confluence

Приятно иметь

• Навыки бизнес-анализа (BA)
• Опыт работы с SQL