Менеджер проектов колл-центра со знанием немецкого языка в 1CallCenter

Здравствуйте, мы 1CallCenter — аутсорсинговая компания международного уровня, успешно работаем уже более 13 лет, каждый год открываем новые горизонты и покоряем новые вершины!

Сейчас мы сотрудничаем более чем с 17 странами в Европе, а также со многими странами Азии, странами латиноамериканского региона, Африки и Ближнего Востока. А география присутствия наших сотрудников простирается на более чем 50 стран мира.

Компания растёт и мы открываем новое направление и открываем конкурс на должность Руководителя проекта колл-центра Германии/Австрии,который будет отвечать за повышение эффективности местных команд.

Ваши задачи:

• отслеживать выполнение ключевых KPI локальных команд;
• отслеживать реализацию бизнес-стратегии региона;
• отвечать за повышение эффективности работы региона; и
• поддерживать весь рабочий процесс локальных команд; управлять организацией
• рабочего времени сотрудников;
• разрабатывать собственные идеи и взаимодействовать с другими отделами с целью оптимизации бизнес-процессов колл-центра.

От вас мы ожидаем:

• опыт работы на аналогичной должности от 1-го года;
• опыт работы в колл-центрах с международной деятельностью;
• Опыт работы на немецком рынке, понимание менталитет региона, особенности взаимодействия с клиентами и управления локальными командами.
• опыт внедрения и оптимизации операционных процессов колл-центров;
• знание программ: CRM, VoIP
• опыт управления командами и проектами;
• высокий уровень аналитических навыков;

• опыт управления командой из 30 операторов;

• знание немецкого языка обязательно

Взамен мы предлагаем:

• конкурентоспособную заработную плату (ставка + бонусная часть);
• сплоченный коллектив, ориентированный на результат и каждый день генерирующий новые идеи для достижения целей;
• реализовал возможностьпридумывайте смелые идеи - всегда поддержим команду и инструменты;
• компенсация за корпоративный английский;
• оплачиваемый отпуск, больничный и дополнительная материальная компенсация;
• Полная занятость с гибким графиком;
• формат в настоящее время полностью удален.

Что дальше?

Если вы хотите стать частью нашей команды, отправьте резюме с указанием вашего уровня дохода и профессиональные цели!