Бизнес-аналитик (CX) в NOVA GLOBAL

Прямое сообщение участника, который объявил о вакансии, с NOVA GLOBAL Инна Сахно Инна Сахно Руководитель отдела развития персонала Привет! Профессиональная команда отдела глобальных продаж компании Nova Global ищет бизнес-аналитика (CX), который присоединится к нам! Nova Global является лидером в области международной доставки и логистики, предоставляя инновационные решения для глобальных продавцов. Мы создаем клиентские маршруты, которые делают доставку и обслуживание простыми и удобными для наших партнеров по всему миру. В связи с активным развитием нашего подразделения по работе с клиентами мы ищем профессионала, который присоединится к нашей команде для выполнения следующих задач:Анализ поведения клиентов и определение способов улучшить взаимодействие со службами компании. Внедрение решений для повышения удовлетворенности клиентов и оптимизации процессов. Сотрудничество с межфункциональными командами для достижения амбициозных целей. Требуемый опыт: Образование: Высшее образование в области бизнес-анализа, маркетинга, социологии, психологии или смежных дисциплин. Опыт работы: минимум 2-3 года в качестве бизнес-аналитик или аналитик по работе с клиентами, предпочтительно в сфере логистики или электронной коммерции. Аналитические навыки: способность анализировать большие наборы данных, исследовать тенденции поведения клиентов и делать выводы на основе данных. Технические навыки: знание инструментов анализа данных о клиентах (Google Analytics, Power BI, Tableau). и CRM-системы Понимание метрик CX: Знания и опыт работы с NPS, CSAT, CES и другими показателями удовлетворенности клиентов. Коммуникативные навыки: способность работать с разными командами и представлять аналитические выводы в четкой и понятной форме. Проактивность: готовность инициировать проекты по улучшению работы с клиентами. опыт работы самостоятельноЗнание языка: Свободное владение украинским и английским языкамиОриентация на клиента: Понимание психологии клиентов и учет их потребностей в процессах принятия решений Знание UX/UI: Понимание основных принципов проектирования пользовательского интерфейса и взаимодействия с пользователем будет преимуществомАдаптация и обучение: Способность быстро адаптироваться к новому условиях, обучаться самостоятельно и решать сложные задачи, работая в команде и стремясь к результату. Стрессоустойчивость. Обязанности: Анализ пути клиента: изучать все точки взаимодействия клиента с компанией, выявлять узкие места и проблемные места, а также определять ключевые требования клиента. Оценка удовлетворенности клиентов: использовать опросы. , инструменты обратной связи и анализ данных для определения уровня удовлетворенности клиентов и ключевых показателей эффективности (NPS, CSAT). Разработка рекомендаций: подготовить предложения по улучшению качества обслуживания клиентов на основе анализа данных и исследований поведения клиентов как для существующих, так и для новых продуктов.tsСоздание подробных требований: написание спецификаций API с учетом текущих ИТ-технологий, требований к интерфейсу и логики взаимодействия системы. Формализовать технические требования в виде пользовательских историй и сценариев использования. Сотрудничество с отделами: тесно сотрудничать с отделами маркетинга, продаж, поддержки и разработки продуктов для реализации стратегий, улучшающих качество обслуживания клиентов. Мониторинг изменений: отслеживать влияние внедренных изменений на качество обслуживания клиентов и при необходимости корректировать стратегии. Моделирование поведения клиентов. : Анализ различных сегментов клиентов, чтобы понять их потребности, ожидания и реакцию на предложения компании. Анализ конкурентов: оценка решений конкурентов для улучшения качества обслуживания клиентов. Автоматизация решений: помощь в разработке и внедрении технологий для автоматизации сбора обратной связи и аналитики. Зачем работать с нами? Сотрудничество. в глобальной компанииОфициальное трудоустройство и соблюдение всех гарантийПрозрачные условия сотрудничества и атмосфера сотрудничестваВозможности карьерного и профессионального ростаВозможность жить и работать из любой точки мираМедицинская страховкаОплачиваемое профессиональное обучение, включая курсы английского языкаТак что присоединяйтесь к нашей команде мечты для достижения амбициозных целей, развития и внедряйте новые технологии, оптимизируйте процессы, улучшайте качество обслуживания клиентов и завоевывайте доверие и лояльность клиентов по всему миру! Показать больше Показать меньше Посадовый ровень Старший середний рівень Тип занятости Повний рабочий день Посадочные обвязки Дополнение, Аналитика и информационные технологии Галузи Транспорт, логистика, доставка и сборка