Специалист по поддержке биллинга в SKELAR

SKELAR – это venture builder, строящий международные продуктовые IT-компании по правилам мира венчурных инвестиций Вместе с ко-фаундерами собираем сильные команды, чтобы запускать продуктовые IT-бизнесы и побеждать на глобальных рынках.

Сейчас мы в поиске| >Billing Support Specialist в один из наших бизнесов.

Billing Support - это динамично развивающаяся и эволюционирующая команда специалистов в сфере платежей. Работаем на римоуте, консультируем пользователей из разных уголков мира по вопросам платежей, проводим расследование интересных кейсов как настоящие детективы, прокачиваем собственную экспертизу в сфере онлайн платежей, чтобы перформировать еще эффективнее.

Чего же мы от тебя ждем:
— Upper Intermediate (B2+). Для нас это очень важно, потому что общаемся в основном по-английски;
— Готовность работать в некоторые изменения в вечерний час (19:00 - 03:00);
— Опыт работы с клиентами: по телефону, email , в чатах и/или вживую;
— Опыт работы с онлайн платежами. Базовое понимание того как работает сфера онлайн платежей и опыт работы с фродом и чарджбеками также приветствуются;
— Инициативность и организованность - мы не стесняемся говорить о проблемах и предлагать идеи, умеем брать на себя ответственность за достижения и за косяки, контролируем свой рабочее время на смене;
— Внутри тебя живет детектив, который обожает исследовать сложные ситуации, анализировать факты и докапываться до ее первопричины, предложить пути ее решения;
— Безграничное желание учиться и развиваться в IT.

“Вау! А как именно проходит работа?”:
— Общаемся с англоязычными клиентами через звонки, чаты и тикеты по платежным вопросам;
— Решаем сложные запросы, которые передают нам с первой линии поддержки. Примеры сложных запросов: "Я хочу вернуть средства!", "Хочу сообщить о технической проблеме с платежами"; - Превентивно работаем с мошенничеством (фродом) на платформе; - Мониторим работу платежной инфраструктуры в реальном времени выявляем аномальные ошибки, падение проходимости платежей и т.д.;
— Развиваем профессиональные скалы на тренингах и лекциях для дальнейшего карьерного роста.

Очень сильно ждем тебя в нашей команде!