Специалист по поддержке биллинга в SKELAR

SKELAR — украинский венчур билдер, строящий международные tech-бизнесы. Вместе с ко-фаундерами собираем сильные команды, чтобы побеждать на глобальных рынках. Сегодня в SKELAR десяток бизнесов в разных нишах — от EdTech до маркетплейсов. Это компании, попадающие в рейтинги ТОП-стартапов и продуктовых компаний Украины, занимают самые высокие сабли в AppStore и разрабатывают платформы, которыми пользуются миллионы людей. А еще о бизнесах SKELAR пишут TechCrunch, Wired и другие мировые медиа.

Гордимся сильной командой из 1000+ специалистов, имеющих крутую экспертизу и амбициозные цели. Наши люди – самый ценный актив компании, поэтому мы выбираем строить бизнесы вместе с лучшими талантами на рынке. 10+ млн человек в мире читают, смотрят и слушают наш контент.

В экосистеме Storyby — три продукта:

DramaShorts — стриминг вертикального кино с 1 млн фанов ежемесячно (собственный продакшн в Европе и США).

AlphaNovel — платформа новелл и иммерсивных аудиокниг с библиотекой 20 тыс.+ произведений.

StorybyWriter — паблишинг-платформа для 25 тыс.+ авторов; сильнейшие истории экранизируем для DramaShorts.

Кого мы ищем

Мы ищем Billing Support Specialist (Junior) для усиления команды поддержки.

Позиция подойдет, даже если у тебя опыт 3++ (customer support, operations, payments, fintech).

Твои основные задачи

— Общение с пользователями по платежным вопросам: refunds, cancellations, disputes, double charges, unuthorized payments ( Работа с подписками и платежами: проверка транзакций, статусов подписок, взаимодействие с платежным провайдером;

— Соблюдение SLA и качества сервиса: быстрые и корректные ответы, внимание к деталям, фокус на user experience; поддержки: обновление темплейтов, участие в улучшении новых флоу, тестирование инструментов вместе с командой

— Глубокое погружение в продукт: ты будешь знать продукт лучше многих, потому что именно support первыми видят реальные проблемы юзеров. B1+ (ежедневная письменная коммуникация);

— Опыт работы с клиентами: email / чаты / звонки / офлайн — формат не критический;

— Эмпатия и клиентоориентированность — даже в сложных или конфликтных кейсах;— эскалаций;

— Гибкость и адаптивность — новые флоу и процессы не пугают, а вызывают интерес.

Будет плюсом

— Опыт в billing / payments / fintech / operations; failed payments, refunds & disputes, chargeback lifecycle, базовых fraud-паттернов;

— Опытид работы с Zendesk или другими ticket-based системами;

— Понимание метрик поддержки: FRT, Resolution Time, CSAT и как на них влиять.

Что ты получишь

— развития;

— Реальное влияние на процессы уже с первых недель;

— Remote-формат и удобный график (2/2 - 23:00-07:00, 8-часовая смена);

— Регулярные performance review> Возможность развиваться в направлениях: QC, operations, disputes, team lead в будущем.

Кроме бизнесов развиваем SKELAR foundation — благотворительный фонд, созданный сотрудниками компании. В рамках инициативы создаем и финансируем проекты, способствующие преодолению последствий войны и восстановлению Украины.

SKELAR — среда для самореализации людей, способных создать успешные компании. Мы такие компании называем the next big everything. Верим в их мощность и масштаб.
Мы планируем и дальше развивать tech-бизнесы, покорять глобальные рынки и работать ради победы Украины.

Для этого создали все возможности внутри нашего venture builder'a:
— 8 команд SKELAR Platform: обеспечивающая операционную эффективность и операционную эффективность архитектуры;
— Сообщество фаундеров, которые уже запустили не один бизнес и могут делиться практическим опытом;
— Внутренние клубы по профессиональным направлениям: маркетинг, разработка, финансы, рекрутинг;
— Тренинги, курсы, посещение конференций;
— Медицинское страхование.

Давай вместе строить the next big everything!