Агент поддержки биллинга в Pexly

Присоединяйтесь к нашей быстрорастущей компании в качестве  Агента поддержки по выставлению счетов   (со знанием английского языка B2-C1). Это удаленная должность с полной занятостью. График:  понедельник – пятница; 7:00 – 16:00; 9:00 – 18:00; 02:00 - 23:00 В PEXLY у вас есть прекрасная возможность получить:Опыт работы в международной компании, работающей с людьми по всему миру;Компенсация  – 900$ за первые 2 месяца и 950$ после 2 месяцев;Бонус - 50$ в зависимости от выполнения KPI в месяц;Обучение будет предоставлено компанией и клиентом;20 оплачиваемых дней отпуска и 10 дней больничных в год;Внимание, поддержка и мотивация руководства.Ваши обязанности:Помощь клиентам по вопросам выставления счетов, включая, помимо прочего, обработка платежей, управление подписками и изменение планов; Работа над удержанием клиентов путем решения основных проблем, вызывающих у них желание отменить подписку. Это предполагает нахождение тонкого баланса между убеждением и избеганием чрезмерных трений, сохраняя при этом пространство для гибкости и творческого решения проблем; Вежливо и своевременно отвечать на запросы клиентов по электронной почте или в чате, обеспечивая высокий уровень профессионализма и качества обслуживания; Сбор информация о проблемах, связанных с возвратом средств; анализировать запросы клиентов, чтобы определить тенденции и области для улучшения, предоставляя ценную информацию для улучшения общего пользовательского опыта; помощь пользователям с критическими или некритическими ошибками. Вы наш идеальный кандидат, если вы: Владение письменным письмом. Английский язык на уровне B2-C1; Опыт работы с ОС Mac и Windows будет преимуществом; Предыдущий опыт работы в сфере поддержки и удержания клиентов, демонстрация опыта умелого управления взаимоотношениями с клиентами и удовлетворения их потребностей, а также работы в качестве поддержки продуктов будет плюсом. с Apple/Amazon/PayPal/биллинговыми сервисами + с Zendesk/Intercom будет преимуществом;Работа менеджером по работе с клиентами будет плюсом.Сильные навыки решения проблем;Опыт работы представителем службы поддержки клиентов;Умение обращаться с конфиденциальной информацией о клиентах с соблюдением конфиденциальности. и осмотрительность; Способность работать в стрессовой ситуации, сохраняя спокойствие и проявляя уважение и сочувствие при работе с клиентами; Способность сохранять концентрацию при удаленной работе. PEXLY — глобальная компания. Мы расширяем возможности бизнеса по всему миру, предоставляя удаленных помощников и аутсорсинговые команды, специализирующиеся на поддержке клиентов, технической поддержке, бэк-офисной деятельности, а также гибкой поддержке продаж и маркетинга. Мы уважаем индивидуальность и культуру каждого члена нашей большой команды и ценим вклад каждого сотрудника в поддержку наших Клиентов. Мы будем рады приветствовать Вас в нашей команде. Развивайте свою карьеру вместе с PEXLY! Показать больше Показать меньше Посадовый ровень Базовый рівень Тип занятости Повний рабочий деньОтрасли Аутсорсинг и оффшоринговый консалтинг