Агент поддержки биллинга в Pexly

Прямое сообщение участника, который объявил о вакансии, с PEXLY Флавья Исламай Флавья Исламай Глобальный рекрутер в MINDY Присоединяйтесь к нашей быстрорастущей компании в качестве агента поддержки по выставлению счетов (со знанием английского языка B2-C1). Это удаленная работа с полной занятостью и внештатной работой. График: понедельник - пятница / 11:00 - 20:00; 2:00 - 11:00 CET (кандидат должен быть готов работать вахтовым методом и работать по выходным) В MINDY у вас есть прекрасная возможность получить:Опыт работы в международной компании, работающей с людьми по всему миру в качестве фрилансера;Компенсация – $900 за первые 2 месяца и 950$ через 2 месяца;Бонус - 50$ в зависимости от выполнения KPI в месяц;Обучение осуществляется за счет компании и клиента;20 оплачиваемых дней отпуска и 10 дней больничных в год; Внимание, поддержка и мотивация руководства. Ваши обязанности: Помощь клиентам в вопросах выставления счетов, включая, помимо прочего, обработку платежей, управление подписками и изменение плана; Работа над удержанием клиентов путем решения основных проблем, вызывающих у них желание отменить подписку. Это включает в себя нахождение тонкого баланса между убеждением и избеганием чрезмерных трений, сохраняя при этом пространство для гибкости и творческого решения проблем; Вежливо и своевременно отвечать на запросы клиентов по электронной почте или в чате, обеспечивая высокий уровень профессионализма и качества обслуживания; Сбор информация о проблемах, связанных с возвратом средств; анализировать запросы клиентов, чтобы определить тенденции и области для улучшения, предоставляя ценную информацию для улучшения общего пользовательского опыта; помощь пользователям с критическими или некритическими ошибками. Вы наш идеальный кандидат, если вы: Владение письменным письмом. Английский язык на уровне B2-C1; Опыт работы с ОС Mac и Windows будет преимуществом; Предыдущий опыт работы в сфере поддержки и удержания клиентов, демонстрация опыта умелого управления взаимоотношениями с клиентами и удовлетворения их потребностей, а также работы в качестве поддержки продуктов будет плюсом. с Apple/Amazon/PayPal/биллинговыми сервисами + с Zendesk/Intercom будет преимуществом;Работа менеджером по работе с клиентами будет плюсом.Сильные навыки решения проблем;Опыт работы представителем службы поддержки клиентов;Умение обращаться с конфиденциальной информацией о клиентах с соблюдением конфиденциальности. и осмотрительность;Умение работать в стрессовой ситуации, сохраняя спокойствие и проявляя уважение и сочувствие при работе с клиентами;Умение сохранять концентрацию при удаленной работе.MINDY — глобальная компания. Мы расширяем возможности бизнеса по всему миру, предоставляя удаленных помощников и аутсорсинговые команды, специализирующиеся на поддержке клиентов, технической поддержке, работе бэк-офиса и сельскохозяйственной деятельности.Строительства и marketing support.We respect the individuality and culture of this member of our large team, and appreciate the contribution of each employee to supporting our Customers. Расти ваши лица с MINDY! Show more Show less Должностный уровень Базовый уровень Тип занятости Полный рабочий день Отрасли Аутсорсинг и оффшоринговый консалтинг