Специалист по совершенству биллинговых операций - TENTENS Tech в SKELAR

SKELAR – венчурная компания, которая создает международные продуктовые ИТ-компании в соответствии с правилами мира венчурных инвестиций. Вместе с соучредителями мы собираем сильные команды для запуска продуктового ИТ-бизнеса и завоевания мировых рынков.

Мы ищем Специалиста по совершенству в области биллинговых операций – оперативную должность в области платежей с упором на выставление счетов, платежную инфраструктуру, мошенничество и возвратные платежи.

Это не классическая поддержка клиентов.
Работа сочетает в себе операции, аналитику и работу. с платежными инцидентами, с возможностью инициировать изменения, запускать автоматизацию и участвовать в построении процессов, которые напрямую влияют на результаты бизнеса

Основные обязанности:

— Мониторинг платежной инфраструктуры и ключевых показателей;
— Работа с платежными инцидентами—неудавшиеся платежи, возвраты средств, споры/возвраты платежей;
—Внедрение автоматизации (включая искусственный интеллект/инструментарий/без кода);
—Владение: инициировать и самостоятельно внедрять улучшения процессов;
—Расследование сложных платежных случаев (несанкционированные платежи, угрозы возврата платежей, подозрительные транзакции, поиск первопричин);
—Общение с пользователями по вопросам оплаты (запросы на возврат средств, споры, несанкционированные платежи) через системы на основе тикетов;
— Работа с случаями мошенничества и анализ схем мошенничества;
— Работа с SLA, инцидентами эскалации и расстановки приоритетов;
— Взаимодействие с заинтересованными сторонами (продукт, технология, финансы);
— Обмен опытом и влияние на развитие команды.

Ожидания от кандидата:

— Опыт работы в сфере платежи/выставление счетов/финтех/операции;
 – практический опыт — невыполненные платежи, возврат средств, споры, понимание жизненного цикла возвратных платежей базовое понимание схем мошенничества;
 – опыт или сильный интерес к автоматизации процессов;
 – высокий уровень владения и ответственность;
— Опыт работы с тикетными системами (Zendesk или аналоги);
— Способность работать с SLA и эскалациями;
— Аналитический подход к исследованию проблем;
— Английский язык —  B1+.

Формат работы и график:

— Удаленная работа по умолчанию;
— График расчетного агента —18–19 смен в месяц
Смены:
Утро: 07:00–15:00
День: 15:00–23:00
Вечер: 19:00–03:00
— Вечерние/ночные смены в основном — оперативные, мониторинг, работа с инцидентами (не круглосуточные звонки)Ключевые показатели эффективности и право собственности;
 — удаленная работа, пересмотр вознаграждений, бонусы;
 — медицинская страховка, отпуска.

Эта роль хорошо подходит вам, если вы:

 — рассматриваете операции как пространство для улучшения, автоматизации и роста бизнеса;
 — любите понимать, как работают платежи, и находить причины проблем, а не просто симптомы;
— Получить кайф от автоматизации и оптимизации ручного труда;
— Готовы взять на себя собственность и воплотить идеи в производство;
— Хотите увидеть прямое влияние своей работы на бизнес.

Помимо бизнеса мы развиваем Фонд СКЕЛАР — благотворительный фонд, созданный сотрудниками компании. В рамках инициативы мы создаем и финансируем проекты, которые способствуют преодолению последствий войны и восстановлению Украины.

SKELAR — это среда для самореализации людей, способных создавать успешные компании. Мы называем такие компании следующим большим всем. Мы верим в их силу и масштаб. Мы планируем и дальше развивать технологический бизнес, покорять глобальные рынки и работать на победу Украины.

Для этого мы создали все возможности внутри нашего венчурного строителя:
— 8 команд Платформы СКЕЛАР, которые обеспечивают операционную эффективность бизнеса: от рекрутинга и технического оснащения до финансовой и юридической архитектуры;
— Сообщество основателей, которые уже запустили не один бизнес и могут делиться практическим опытом;
— Внутренние клубы по профессиональным направлениям: маркетинг, девелопмент, финансы, подбор персонала;
— Тренинги, курсы, посещение конференций;
— Медицинская страховка.

Построим новое большое всё вместе!