Специалист двуязычной службы поддержки клиентов в Fast Prep USA

Тип: полный рабочий день (40 часов в неделю) График: понедельник – пятница, 8:00 – 16:00 по восточному стандартному времени (время Майами/Нью-Йорк) Местоположение: удаленно
О НАС
Fast Prep USA — быстрорастущая, технологичная компания, занимающаяся выполнением проектов FBA Prep. Мы не просто склад; мы являемся стратегическим партнером продавцов электронной коммерции на Amazon и Walmart и т. д. Мы гордимся прозрачностью, скоростью и использованием передовых технологий для устранения головной боли, связанной с логистикой.
Мы ищем специалиста по поддержке клиентов, который разделяет наши ценности и желания быть дружелюбным и профессиональным голосом нашего бренда.
РОЛЬ
Вы будете управлять общением с клиентами через электронную почту, чаты внутренней связи и социальные сети. Ваша главная цель — эффективно решать проблемы, при этом позволяя нашим клиентам чувствовать себя ценными и услышанными.
Нам нужны не просто «ответы» — нам нужно исключительное общение. Вы знаете, как превратить расстроенного клиента в счастливого, как доходчиво объяснить сложную логистику и как поддерживать вежливый, чуткий тон даже в периоды занятости.
ОБЯЗАННОСТИ
• Высококачественная коммуникация: отвечайте на запросы клиентов (запросы цен, обновления заказов, индивидуальные инструкции по приготовлению) с сочувствием, профессионализмом и безупречной грамматикой.
• Решение проблем: выступать в качестве моста между клиентом и нашей складской командой. Вы будете исследовать проблемы, проверять статусы и предлагать решения, а не только оправдания.
• Технический рабочий процесс: используйте Intercom для управления заявками и чатами, а ClickUp — для отслеживания задач и общения с персоналом склада.
• Социальное взаимодействие: отвечайте на публичные комментарии и сообщения в социальных сетях дружелюбным тоном, соответствующим тону нашего бренда.
• Цикл обратной связи: отслеживайте отзывы, жалобы и отзывы клиентов, чтобы помочь нам улучшить наши услуги.
ТРЕБОВАНИЯ
• Языковые навыки:
• Английский: продвинутый/свободный (письменный и устный). Должен уметь писать сложные электронные письма без ошибок.
• Опыт: предыдущий опыт работы в сфере электронной коммерции, 3PL или логистической поддержки является огромным плюсом.
• Техническая подкованность: комфортно использовать инструменты ChatGPT/AI для улучшения скорости и грамматики. Опыт работы с Intercom и ClickUp приветствуется.
• График работы: строгая доступность с 8:00 до 16:00 по восточному стандартному времени с понедельника по пятницу.
• • Soft Skills: большое внимание к деталям. Вы понимаете, что в логистике точность – это все.