Специалист по поддержке приложений в Veo Worldwide Services

Специалист по поддержке приложений обеспечивает высококачественную поддержку приложений для пользователей, обеспечивая эффективное управление всеми запросами или инцидентами, о которых сообщают пользователи, предлагая решения, адаптированные и адаптированные к их потребностям. Требования: Технические навыки: Microsoft Office, базовые знания баз данных (MySQL). Опыт работы с системами продажи билетов, такими как GLPI или JIRA. Очень хорошие коммуникативные навыки на английском языке (устный и письменный); Французский язык является плюсом. Степень бакалавра в области компьютерных наук, информационных технологий или смежной области. Дополнительное преимущество: Опыт работы в области CRM. Обязанности: Управляет ИТ-запросами и инцидентами, о которых сообщает служба поддержки или служба поддержки N1. Выявляет и предлагает эффективные решения для сложных и нетипичные инциденты. Развивает продуктивные и ценные отношения с клиентами, членами команды и заинтересованными сторонами для облегчения деятельности. Мониторит платформу для решения всех запросов и инцидентов в соответствии с SLA. Общается позитивно, профессионально и эффективно для решения запросов пользователей. Обеспечивает Соблюдение требований SLA, сроков и процедур, специфичных для роли. Информирует непосредственного руководителя о любых блокировках, недоступности ресурсов или рисках, связанных со сроками и качеством результатов. Другие обязанности, связанные с работой, делегированные непосредственным руководителем. Что мы предлагаем: Возможность работать в международной компании с офисами в 9 странах. В VEO вы получаете возможность развиваться в международной среде; Пакет вознаграждений, включающий финансовые и нефинансовые преимущества; Вы пройдете тщательное обучение, которое подготовит вас к изучению наших процессов наизусть. Вы можете рассчитывать на постоянное обучение и руководство со стороны руководителя;Участие в трансграничных проектах на национальном и международном уровне;Широкий выбор трудовых договоров и гибридных графиков работы.