Инженер поддержки приложений в Bringg

Мы Брингг! Лидер в области управления доставкой, обслуживающий более 800 клиентов по всему миру. Ведущие корпоративные ритейлеры и бренды используют Bringg, чтобы расширить возможности доставки, сократить расходы и улучшить качество обслуживания клиентов. Ежегодно мы обрабатываем более 200 миллионов заказов с помощью нашей интеллектуальной, автоматизированной омниканальной платформы. Наша группа технической поддержки тесно сотрудничает с нашими специалистами по успеху клиентов, экспертами по решениям и группами исследований и разработок, чтобы обеспечить решения технических проблем и проблем с продуктами, одновременно общаясь и укрепляя доверие и отношения. с крупными международными клиентами. Чем вы будете заниматься: Обрабатывать вопросы поддержки клиентов и технической поддержки от клиентов Bringg. Предоставлять исключительные услуги поддержки как техническим, так и нетехническим пользователям. Глубокое расследование и анализ первопричин сообщаемых проблем с использованием различных инструментов. Управление делами с помощью нескольких конкурирующие приоритеты и обеспечение правильного и быстрого их выполнения. Передача проблем в отдел исследований и разработок и сообщение об ошибках. Коммуникация и координация проблем, затрагивающих клиентов. Проверка проблем и выполнение функционального тестирования для проверки исправлений, связанных с конкретными случаями. Развитие глубокого понимания Bringg и его компонентов. Понимание потребностей клиентов, включая соответствующие функции и запросы на конфигурацию. Управление. производственные инциденты, включая общение с внутренними и внешними заинтересованными сторонами. Отчетность о производительности клиентов и мониторинг использования для оказания помощи во внедрении и поддержке. Помощь в передаче знаний и документировании внутри компании и нашим клиентам. Постоянное улучшение процесса поддержки, чтобы обеспечить предоставление наилучшего обслуживания в эффективном и результативном режиме. МанерыНавыки/Требования к опыту2 года опыта в технической поддержке или поддержке приложений L2 или L3Подтвержденный опыт использования SQL на среднем уровнеПодтвержденный послужной список работы с REST APIОпыт предоставления технической поддержки и поддержки приложений для веб- и мобильных платформВысокий уровень английского языка (обязательно!) и навыки устного общения. Степень бакалавра в области компьютерных наук или смежной технической области. Ориентация на клиента и опыт работы с клиентами. Опыт работы в оперативно-критических средах в ситуациях с высоким давлением. Примечание. Должность требует работы посменно (включая ночные смены с 00:00 до 08:00) в рабочие дни и выходные дни. смены (дневные и ночные смены) Показать больше Показывай меньше Посадовый ровень Не застосовується Тип занятости Повний рабочий день Посадовые обвязки Служба поддержки Галузи Розробка программного обеспечения безпечення