Администратор отдела технической поддержки в Novus

Компания NOVUS, одна из самых успешных и перспективных сетей супермаркетов в Украине, приглашает в свою команду Администратора отдела технической поддержки.

Компания предлагает:

• Интересную динамическую работу в успешной развивающейся компании;
• Официальная заработная плата и трудоустройство согласно КЗоТ;
• Возможность профессионального и карьерного роста в дружественном коллективе.

Функциональные обязанности:

• Администраторская и операционная работа в ServiceDesk:
  - Ввод первичной информации ОС (инвентаризация, закупка);
  - Ввод первичной информации ремонта;
  - Ввод первичной информации по метрологии;
  - Контроль перемещений ОС;
  - Контроль перемещения подменного фонда;
  - Формирование отчетности на основе данных ServiceDesk.
• Контроль назначения и выполнения заявок в ServiceDesk ресурсами инженеров тех.поддержки:
  - формирование выездных заявок;
  - анализ приоритетности выполнения заявок;
  - контроль выхода инженера в рамках заявок ServiceDesk;
  - контроль выполнения заявок (SLA) ЦСО в рамках ServiceDesk;
  - анализ наличия и необходимости подменного фонда;
  - контроль возврата подменного фонда.
• Работа с первичной документацией ЦСО:
  - Работа с Подрядными ЦСО: SLA, штрафные санкции; оперативное уточнение статуса оборудования;
  - Контроль заключения дополнительных соглашений с ЦСО;
  - Контроль качества закрытия одномесячных услуг КСВ;
  - Контроль своевременного проведения ТО и метрологической проверки оборудования силами ЦСО.
< li>Взаимодействие с отделом бухгалтерского учета;
• Взаимодействие с отделом финансового контроля.

Наши пожелания к кандидату:

• Высшее образование: информационные технологии;< /li>
• Опыт работы от 1 года на должностях координатора\ассистента в центре сервисного обслуживания (очень желательно ритейл);
• Знание оборудования ИТ (торгового оборудования ритейла и специфики, понимание процессов обслуживания оборудования);< /li>
• Опыт взаимодействия с сервисными организациями;
• Знание основ первичной документации;
• Опыт работы с ServiceDesk (GLPI);
• Знание основ складского учета , адресного хранения.

Ждем Вашего резюме с указанием желаемого уровня заработной платы.