Специалист по подотчетности / Accountability Officer в HEKS / EPER Ukraine

HEKS / EPER Ukraine – международная гуманитарная организация, работающая в Украине с целью поддержки людей в сложных жизненных ситуациях. Мы ищем в команду специалиста по подотчетности / Accountability Officer для работы в нашем офисе в городе Николаеве.

Задачи:

- Разработка и внедрение системы подотчетности в организации.

- Подготовка и проведение учений для сотрудников по вопросам подотчетности и этики

- Мониторинг и оценка уровня подотчетности в проектах организации

- Взаимодействие с партнерами и донорами по подотчетности

>Требования:

- Высшее образование в области социальных наук, психологии или смежной отрасли 

- Опыт работы в сфере подотчетности в гуманитарных организациях

- Отличные коммуникационные навыки и умение работать в команде

- Ответственность и ориентированность на результат

Предлагаем:

- Социальный пакет и конкурентная заработная плата

- Медицинское страхование

- Возможность профессионального роста и развития 

- Работа в дружественном коллективе профессионалов

Если вы хотите присоединиться к нашей команде и вносить свой вклад в развитие гуманитарных проектов, присылайте свое резюме по указанному на сайте контакту. Будем рады видеть вас в нашем коллективе!

Under direct management of Accountability and Transparency Manager, Accountability Officer implementation of humanitarian accountability principles and HEKS/EPER Ukraine Accountability system in the area of ​​their responsibility (South/East base). with the Field Operations Manager, Accountability Officer will implementing mechanisms that allow communities to voice their opiniones and feedback to ensure that programs are appropriate, well-targeted and meet the satisfaction of beneficiaries. Справочные средства являются anticipated. Accountability Officer handle reedback and complaints received with confidentiality, reports it as for FCRM Guidelines and ensures base program teams and management are aware of communities' concerns for evidence-based program adaption and deci >

Main tasks and responsibilities

• Implements the Feedback and Complaint Response Mechanism (FCRM) системы в области как в FCRM Украина Guidelines.
• Обмены того, что оповещения каналов являются операционными и продвигают их, используя поля помещений.
• Отличающие коммуникации материалов и информации на FCRM, статуя behavior a program operations, относящиеся к HEKS/EPER's Communication documents. 
• Contributes to collecting, grading and responding to complaints in acordance with country FCRM procedures.
• Ensures, що High sensitive complaints inmediate forwarded to CD/HQ for follow-up.
• li>
• Ensures learning from M&E findings is incorporated in community feedback loops, including in written communication materials and operational aspects of field actiВити, особенно распределения. Особое внимание уделяет изучению особо уязвимых категорий населения.  Обеспечивает работу службы поддержки на сайтах распространения для предоставления информации о текущей деятельности.
• Сотрудничает с командой по подотчетности для выявления и интерпретации тенденций для ежемесячных отчетов, содействия внедрению лучших практик и обучения по итогам результатов.
• li>
• Помогает менеджеру по подотчетности и прозрачности в анализе и интерпретации данных для внутренних и внешних (включая донорских) отчетов. 
• Участвует во встречах с заинтересованными сторонами, включая глав громад, представителей общественности и получателей помощи, чтобы обеспечить подотчетность перед пострадавшим населением и прозрачность. 
• Обрабатывает все отзывы и жалобы с максимальной конфиденциальностью, обеспечивая защиту личных данных и конфиденциальной информации.
• Документы и отчеты по отзывам собираются с помощью COMPASS (системы, используемой HEKS/EPER) система обработки обратной связи.
• Продвигает политику защиты уязвимых групп населения от вреда и эксплуатации.
• Незамедлительно предупреждает руководство о любых проблемах с защитой, используя соответствующие каналы FCRM в зависимости от серьезности проблемы или жалобу.
• Активно делится информацией с менеджером полевых операций и программными группами по соответствующим вопросам, озвученным сообществами.
• Поддерживает менеджера по подотчетности и прозрачности в обучении персонала HEKS/EPER принципам подотчетности и стандарты и процедуры, связанные с работой FCRM.
• Участвует в мероприятиях по сбору качественных и количественных данных по запросу менеджера по подотчетности и прозрачности и координатора MEAL.

Компетенции и требования

• Понимание гуманитарных принципов и стандартов, включая Основной гуманитарный стандарт. 
• Опыт обработки и защиты конфиденциальной и конфиденциальной информации. 
• Опыт взаимодействия с клиентами или управления жалобами и отзывами отдельных лиц очень полезен.
• Осознание рисков и потребностей в защите уязвимых групп населения в гуманитарном контексте.
• Понимание эффективных механизмов обратной связи и подачи жалоб в гуманитарных ситуациях.

• Знание методов взаимодействия с сообществом и подходов к участию.
• Знание принципов и практики защиты данных.< /li>
• Понимание соответствующих местных и национальных законов и правил, касающихся гуманитарной помощи, включая законы о защите данных.
• Знание программного обеспечения и инструментов отслеживания подотчетности/обратной связи будет рассматриваться как преимущество.
• li>
• Продвинутый пользователь программы MS Office.
• Знание трудовой дисциплины, правил охраны и безопасности труда, требований противопожарной безопасности, правил производственной санитарии и гигиены труда.

Мягкие навыки

• отличные устные и письменные коммуникативные навыки;  
• способность активно слушать и чутко реагировать на проблемы и отзывы бенефициаров; 
• сильные навыки межличностного общения и ведения переговоров, внимание к деталям; 
• высокая мотивация; способныйработать без непосредственного руководства; 
• уважение и понимание различного происхождения; 
• приверженность соблюдению гуманитарных принципов и ценностей организации.

 Языки

• Английский В1/В2< /li>

Предложения HEKS/EPER : официальное трудоустройство, конкурентоспособная и достойная зарплата, социальный пакет в соответствии с ТК, оборудованное рабочее место, медицинская страховка и т.д.