Менеджер по работе с клиентами в Jabil

Jabil Software Services (JSS) — ведущее подразделение Jabil, предоставляющее консалтинговые услуги по программному обеспечению, которое предоставляет нашим клиентам индивидуальные программные решения. Мы ищем квалифицированного, дисциплинированного и энергичного менеджера по взаимодействию, который присоединится к нашей команде по разработке программного обеспечения. Идеальный кандидат должен иметь опыт работы в организации, предоставляющей программное обеспечение, подтвержденную способность развивать прочные отношения с клиентами, знание технологий и процессов разработки программного обеспечения, а также опыт работы в глобальной организации. Они должны обладать проверенными лидерскими качествами и проявлять инициативу, иметь сильное желание сотрудничать и развивать других в организации. Важны организационные навыки и навыки управления изменениями, а также качества гибкости и решительности. В обязанности входит работа с командами разработчиков программного обеспечения при разработке высококачественных решений, партнерство с клиентами для понимания их потребностей и сотрудничество внутри организации JSS для удовлетворения этих потребностей клиентов. Основные обязанности и ответственность: Управление всеми аспектами взаимодействия с клиентами JSS. Тесно сотрудничать с командой по развитию бизнеса JSS, чтобы добиться успеха в удовлетворении потребностей клиентов и развитии отношений с ними. Понимать потребности взаимодействия с клиентами / проекта и при необходимости привлекать кадровую команду для определения необходимого персонала для клиента. Управлять и проверять оплачиваемое время проекта и результаты. и предоставлять необходимые данные для ежемесячного процесса выставления счетов. Будьте внимательны к потребностям клиентов и ищите возможности для дальнейшего обслуживания клиентов в сотрудничестве с командой по развитию бизнеса, предоставляя дополнительные ресурсы. Управляет восприятием и ожиданиями заинтересованных сторон с помощью всех услуг и возможностей JSS. Пропагандирует для бизнеса и внешних клиентов, ведущее обсуждение требований и определение требований для представления архитекторам решений JSS. Пропагандирует и представляет возможности JSS, адаптированные решения и услуги, предоставляемые клиенту. Предлагает варианты, риски, затраты в сравнении с выгодами и влияние на конечный продукт. пользовательские продукты и услуги, бизнес-процессы и системные приоритеты. Способствует согласованию возможностей JSS и предоставления услуг с бизнес-целями и стратегической дорожной картой. Поддерживает надзор за всеми услугами и решениями JSS, предоставляемыми клиентам, и способствует обеспечению высококачественного предоставления услуг и удовлетворенности клиентов. Обеспечивает результаты и ценность наилучшего качества в результате предоставляемых услуг и решений JSS. Облегчает анализ технологических тенденций для определения их влияния на достижение целей клиентов. Тренирует и наставляет персонал инженерных служб для обеспечения превосходного обслуживания клиентов. Четко организовывает устные и письменные идеи и использует их. соответствующий деловой стиль. Сотрудничать с членами нашей команды по развитию бизнеса в развитии и улучшении взаимодействия с клиентами путем выявления и внедрения квалифицированных программных ресурсов. Развивать глубокое понимание услуг, которые мы предоставляем нашим клиентам, и процессов, с помощью которых мы привлекаем клиентов и предоставлять такие услуги. Работать с персоналом для оценки и улучшения качества услуг, которые мы предоставляем нашим клиентам. Иметьполное понимание процессов и методов разработки программного обеспечения, касающихся методологий SDLC (например, Agile, Scrum, Kanban), а также технических процессов (например, DevOps, CICD, управление исходным кодом) от требований до сборки, выпуска и доставки. Требования к образованию и опытуБакалавриат Требуется высшее образование. Степень в области общего бизнеса или смежной области. Требуется от трех (3) до пяти (5) лет опыта работы на соответствующей должности по взаимодействию с клиентами и минимум 3 года опыта работы на руководящей или управленческой должности в области разработки программного обеспечения. Организация. Опыт работы не менее 3 лет в организации глобального предприятия. Опыт работы не менее 3 лет в организации, предоставляющей услуги по разработке программного обеспечения. Отличные устные и письменные коммуникативные навыки. Сильные технические навыки и / или стратегические навыки. Сильные аналитические навыки и стандарты качества. Обслуживание клиентовПодтвержденный успех в управлении глобальными связанными проектами