Менеджер по работе с клиентами в Mobilunity

Mobility – украинский поставщик услуг команды разработчиков программного обеспечения. Нашими типичными клиентами являются европейские, американские и японские стартапы, а также компании малого и среднего размера, работающие с нашими командами как постоянные и равноправные дополнения к своим собственным отделам программного обеспечения. Благодаря нашей модели сотрудничества инженеры получают прямой доступ к техническому управлению клиента и работают рука об руку со своими коллегами как на стороне клиента, так и в Украине. Присоединившись к Mobility, вы получите лучшее от обоих миров — надежную поддержку, большое местное сообщество и амбициозную международную команду.

Мы ищем Менеджер по работе с клиентами, который сможет присоединяйтесь к нашей существующей команде, чтобы стать защитником интересов клиентов Mobilunity и в то же время – стать послом Mobilunity при ежедневном общении с клиентами. Менеджер по работе с клиентами будет выступать в качестве основного контактного лица для клиентов. Он/она будет строить долгосрочные, взаимовыгодные отношения с назначенными контактами.

Чтобы добиться успеха на этой должности, кандидаты должны обладать исключительными коммуникативными способностями, компьютер и навыки решения проблем. Вы должны быть находчивыми, аналитическими, адаптируемыми, быстрыми, обучаемыми и организованными, а также уметь строить отношения с клиентами. Это практическая роль, включающая взаимодействие с различными внутренними отделами и руководством компании.

В качестве менеджера по работе с клиентами вы будете:

• Выполнение функций ведущего контактного лица по всем вопросам клиентов и помощь клиентам по электронной почте, телефону и при личных встречах;
• Самостоятельное ведение клиентов по стандартным вопросам;
• Оповещение клиентов о потребностях в наборе персонала или еще не решенных вопросах;
• Обеспечение своевременного и успешного предоставления наших услуг путем тесного взаимодействия с другими командами;
• Участие в организационных вопросах, процессы и рабочие процессы, чтобы помочь командам работать более эффективно;
• Сотрудничество с различными внутренними отделами (отделы кадров, продаж, подбора персонала, маркетинга, административный и бухгалтерский отделы);
• Поддержание обновленных знаний о продуктах, услугах и наших отношениях компании;
• Помощь в сложных запросах клиентов, разрешение жалоб и предотвращение дополнительных проблем путем улучшения процессов.

Основные требования:

• Не менее 3 лет опыта работы в сфере управления учетными записями в ИТ-компании со специализацией на моделях аутстаффинга или аутсорсинга.
• Уверенный пользователь G-Suite;
• Исключительные коммуникативные навыки;
• Навыки решения проблем;
• Отличные навыки активного слушания, ведения переговоров и презентации;
• Умение общаться с клиентами, высшим руководством и другими отделами компании;
• Возможность управлять несколькими клиентами (до 20) одновременно;
• Возможность собирать, отслеживать и анализировать большие объемы данных;
• Адаптивность, критическое мышление и сильные навыки решения проблем;
• Навыки тайм-менеджмента и многозадачности;
• Сильные организаторские способности и внимание к деталям;
• Быстр в мышлении и действиях (особенно при написании электронных писем, объяснении ситуации и т. д.);
• Свободное владение английским языком для эффективного общения с клиентами со всего мира (как устное, так и письменное, готовность к звонкам клиентам)

Присоединившись к команде, вы получите:

• Самое дружелюбное сообщество профессионалов-единомышленников.
• Открытая среда для обмена знаниями с эксклюзивным доступом к большому количеству коллег, готовых поделиться идеями.
• Оплачиваемый отпуск и больничные, включая 5 оплачиваемых дней в году, для которых не требуется больничный лист.
• Программа корпоративного медицинского страхования.
• Справедливая зарплата и налоги.
• Идеальное расположение офиса в центре города или удаленный режим работы.
• Никаких открытых пространств — отдельные комнаты для комфорта каждой команды.
• Несколько лаунж- и игровых зон на всех трех этажах.
• Многочисленные корпоративные мероприятия: турниры, спортивные мероприятия, музыкальная группа, несколько групп по интересам.

Присоединяйтесь, и давайте расти вместе!