Инженер службы поддержки клиентов 1-й линии в FluentPro Software Corporation

Инженер 1-й линии поддержки клиентов віддалено Необхідні навички —Английский: Upper-Intermediate или выше —Украинский: Upper-Intermediate или выше —Отличные навыки работы с ПК и хорошее техническое образование в целом —Отличные коммуникативные навыки —Командный игрок —Умение работать в режиме многозадачности —Умение работать посменно —Гибкое и абстрактное мышление — Стрессоустойчивость —Готовность принимать решения и объяснять их. Пропонуємо —Возможность самореализации и профессионального роста —Удобное расположение (несколько минут от метро) —Оплачиваемый больничный, 20 рабочих дней отпуска, выходные дни в соответствии с национальным календарем праздников —Дружелюбие. команда профессионалов —Корпоративное медицинское страхование —Компенсация за обучение и курсы английского языка Обов'язки —Прием и управление запросами и вопросами клиентов по каналам связи группы поддержки —Исследование и поиск решений проблем с программным и аппаратным обеспечением, о которых сообщают клиенты, с помощью 2-й линии поддержки и групп продуктов — Диагностика и устранение технических проблем, включая настройку учетной записи. — Задавайте клиентам целевые вопросы, чтобы быстро понять причину проблемы и собирать дополнительную информацию для более высоких уровней поддержки. — Отслеживайте проблемы до их разрешения в согласованные сроки (SLA поддержки). — Обсуждайте с клиентами ряд действий, либо через сеанс веб-встречи, по электронной почте или в чате, пока они не решат проблему — Надлежащим образом передавайте проблемы, не решенные первой линией, соответствующим внутренним командам — Вторая линия и/или группам по продукту и т. д. — Обратитесь к внутренней базе данных, общедоступной базе данных или внешним ресурсам для предоставления точных решений — Обеспечьте все проблемы должным образом регистрируются в системе обработки заявок — Приоритезируйте и управляйте несколькими открытыми проблемами одновременно — Следуйте за клиентами, чтобы убедиться, что их системы полностью работоспособны после устранения неполадок — Поддерживайте веселые, дружеские отношения с клиентами. Про проект AtFluentPro Software мы уделяем все свое время созданию отличного программного обеспечения продукты и поддерживающие компании, использующие Microsoft Project Server и Microsoft Project Online. Сейчас мы хотим расширить нашу команду поддержки, включив в нее должность инженера службы поддержки клиентов первой линии. Инженер службы поддержки клиентов 1-й линии получает, просматривает, исследует и либо отвечает, либо пересылает в ответственный отдел все входящие запросы клиентов относительно (но не ограничиваясь ими) сценариев использования продуктов, передовых методов, установки, проблем, неожиданных результатов, покупки, лицензирования или расширения.