Experience Consultant в EPAM Ukraine

Мы увлечены своим делом — помогаем организациям использовать дизайн для создания ценного клиентского опыта на разных платформах и в разных точках взаимодействия. Мы ценим людей, которые оптимистичны, берут на себя ответственность и проявляют инициативу.

В качестве консультанта по опыту вы будете нести ответственность за определение основных результатов клиентского проекта путем изучения проблемы клиента в рамках семинаров / мероприятий. Вы будете играть решающую роль в определении направления проекта, проведении интервью с заинтересованными сторонами и определении результатов, необходимых для ответа на постановку проблемы. Вы будете частью команды, которая решает, как будет разрабатываться и управляться взаимодействием, а стратегическое руководство будет обеспечиваться директором/старшим директором Experience Consulting, и вы будете нести ответственность за высококачественное выполнение, в срок, в соответствии с бюджетом и в соответствии с ожиданиями клиента.

Чтобы добиться успеха в этой роли, вам необходимо иметь значительный опыт работы с несколькими клиентами.

Мы ищем людей, в которых сочетаются страсть, самоотверженность и энергия. Вы творчески и проницательно решаете проблемы, вам нравится работать в команде.

Обязанности

• Понимать потребности и болевые точки клиентов, документировать отзывы и передавать их соответствующим внутренним командам.
• Сотрудничество с вашими партнерами по дизайну, продукту и проектированию, чтобы возглавить команду, определить видение, определить стратегию и научить команды реализовать ее.
• Определение улучшений процессов для повышения качества обслуживания клиентов
• Служить связующим звеном между клиентами и другими отделами
• Участие в клиентских фокус-группах и сессиях пользовательского тестирования
• Возглавлять и поддерживать проведение семинаров для клиентов и обсуждение рамок с заинтересованными сторонами
• Возглавляет одну из многочисленных задач в рамках проектных семинаров/взаимодействий
• Создание результатов: то есть карты возможностей, пути пользователя, прототипы, чертежи, раскадровки и концепции.
• Сосредоточьтесь на изучении будущего, сбалансированном с пониманием того, как использовать то, что доступно сегодня, будь то люди, процессы или технологии. Вас вдохновляет и вдохновляет поведение людей, возникающие тенденции, то, как создаются услуги и как организуются точки соприкосновения.
• Разрабатывайте и участвуйте в опросах пользователей, интерпретаторе данных и рекомендациях на основе ключевых тенденций. Обеспечить, чтобы все работы по проекту выполнялись с высочайшим качеством и в соответствии с ожиданиями клиента.
• Определение и определение результатов проекта в ответ на формулировку проблемы
• Руководство и определение ключевых тем из интервью с заинтересованными сторонами
• Проводит семинары от идеи до проверки и разработки основных концепций и ответов на первоначальных сессиях идей
• Более широкое планирование исследований и разработка/создание пользовательских сценариев — координация с внешними командами, такими как архитекторы решений и бизнес-аналитики.
• Исследования, анализ рынка и конкурентов (надзор и ответственность)

Требования

• 7-10 лет соответствующего опыта
• Большой опыт работы с несколькими клиентами
• Креативность, умение решать проблемы, умение работать в команде
• Знание методологий проектирования, ориентированных на человека.
• Сильные навыки лидерства в дизайне для повышения качества и согласованности
• Умение анализировать отзывы клиентов и улучшать процессы
• Умение проводить исследования пользователей и преобразовывать идеи в стратегические рекомендации
• Сильные навыки фасилитации для семинаров и сессий дизайн-мышления
• Отличные коммуникативные навыки для взаимодействия с кросс-функциональными командами и клиентами
• Быстрое получение информации и опыта в результате исследований в отрасли клиента
• Увеличение взаимодействия с клиентами и владельцами проектов
• Стратегическое размышление о том, являются ли краткое изложение клиента и интерпретация проблемы точными и соответствуют более широким бизнес-задачам.
• Получение большего опыта в создании более широких ценностных предложений на основе будущих услуг и продуктов.
• Оставайтесь в курсе проблем клиентов, изменяйте и разрабатывайте новые методологии, чтобы продолжать развивать предложение дизайна и обеспечивать актуальность
• Свободное знание английского языка - C1+

Мы предлагаем

• Конкурентоспособная заработная плата в зависимости от опыта и навыков
• Индивидуальный карьерный путь
• Неограниченный доступ к обучающим решениям LinkedIn
• Больничный и очередной отпуск
• Занятия английским языком с сертифицированными преподавателями английского языка
• Гибкий рабочий график