Deputy Head of Support в Rocket

Ваши обязанности:

- нести основную ответственность за успех нашего Центра поддержки клиентов в Виннице;
- Наблюдать за повседневными операциями нашей молодой и динамичной команды, состоящей из более чем 160 агентов;
- Управляйте собственной командой лидеров и развивайте ее с помощью регулярной обратной связи, наставничества и мониторинга производительности;
- Руководить проектами и инициативами по улучшению общего качества обслуживания клиентов;
- Установление и мониторинг ключевых показателей эффективности группы поддержки клиентов, включая (не ограничиваясь) время отклика, время решения и степень удовлетворенности клиентов;
- Документируйте и улучшайте наши процессы и связанные с ними показатели, чтобы обеспечить высокий уровень удовлетворенности и удержания клиентов;
- Анализировать соответствующие данные из наших внутренних систем, чтобы найти возможности обучения и наставничества для членов команды;
- Сотрудничать с коллегами из других команд и стран для обмена передовым опытом и стандартизации наших методов работы;
- Будьте образцом для подражания для своей команды, живя ценностями Rocket и будучи одержимыми пользователями, чтобы все взаимодействия с клиентами заканчивались положительно.

Наш идеальный кандидат:

- 5+ лет опыта управления многоуровневой организацией службы поддержки клиентов с несколькими уровнями руководства;
- Большой опыт управления быстро масштабируемыми и ориентированными на пользователей командами поддержки клиентов;
- Знаком с использованием систем службы поддержки для отслеживания всех коммуникаций по всем каналам, а также для мониторинга производительности с помощью инструментов анализа (прямой - Zendesk получает большой плюс);
- Способность вдохновлять и мотивировать всех членов команды, включая руководителей, на достижение счастья и результативность;
- Свободно владеет украинским и русским языками, как устно, так и письменно;
- Владение английским языком в деловой среде (желательно B1 и выше).

Почему Ракета - хорошее место?

Вы будете работать с квалифицированной командой и непредубежденным менеджментом;
Вы окажете влияние на продукт, сделанный в Украине и используемый миллионами;
Вы внесете свой вклад в быстро развивающийся рынок пищевых продуктов;
У вас будут сложные задачи на работе и амбициозные цели.

Наш Ракетный образ жизни:

Мы не боимся проблем - мы их любим;
Наши цели всегда амбициозны - настойчивость помогает нам в их достижении;
Ракетные люди поддерживают друг друга. Мы небезразличны, и наше руководство всегда открыто для разговора;
Всегда ДЕНЬ 1: каждый божий день для нас выглядит как первый - полный энергии и идей;
Мы вечные ученики, мы учимся даже на своих ошибках (что совершенно нормально).

Будучи одним из Ракетных Людей, вы получаете:

Множество возможностей для личного роста, обучения и развития;
Гибкий рабочий график и возможности удаленного доступа;
Истинное владение и влияние на продукт;
Командные мероприятия и различные спортивные мероприятия;
Комфортные офисы и скидки на обеды;
20 рабочих дней оплачиваемого отпуска, 15 дней отпуска по болезни в году и день рождения.