Customer Support Specialist в Koyfin

** Кого мы ищем? ** * Опыт работы с клиентами, опыт SaaS будет плюсом * Опыт работы с различными инструментами коммуникации и управления (электронная почта, Zendesk, Hubspot, Canny и т. Д.) * Продвинутый уровень английского * Суперорганизационный навыки * Отличные коммуникативные навыки / четкое изложение мыслей * Решение проблем / Устранение неполадок * Желание научиться использовать инвестиционный инструмент Koyfin ** Чем вы будете заниматься? ** * Собирайте и определяйте приоритеты отзывов клиентов. Ставьте задачи в ClickUp для наших разработчиков в соответствии с отзывами * Сообщение об ошибках команде QA и / или соответствующему руководителю Pod + проверка статусов проблем. Сообщение об исправленных проблемах пользователям * Оперативно реагируйте на вопросы, жалобы и запросы клиентов по электронной почте, используя инструменты обратной связи * Управление коммуникационной инфраструктурой: электронная почта Mixpanel CRM / других инструментов CRM; хитрый * Связь с желаниями маркетинговых клиентов и наиболее популярными запросами на составление справочной базы ** Чего ожидать? ** Как часть команды вы будете жить в соответствии с ценностями Koyfin: * НАЧАЛО СДЕЛАНО: В Koyfin инженеры продвигают идеи и они понимают общую картину. Верьте в прогресс, а не в совершенство. Инженеры непрерывно владеют производственными сервисами, поэтому вы будете развертывать их несколько раз в неделю в рамках Agile-процесса. . Работайте вместе, как одна команда. Это не игра с нулевой суммой * ЗАКЛЮЧЕНИЕ НА ЗАКАЗЧИКЕ / ОТКРЫТЫЙ РАЗУМ: мы приветствуем отзывы клиентов и коллег. Оставайтесь скромными и слушайте, а затем действуйте в соответствии с этим. Честно укрепляйте доверие и не скрывайте плохих новостей * СТРАСТНОСТЬ: гордитесь тем, что вы создали, и неустанно трудитесь, чтобы сделать это лучшей платформой для расширения возможностей наших клиентов. Обеспечьте скорость работы функций при сохранении качества, написав модульные, функциональные, нагрузочные тесты и тесты производительности ** Что мы предлагаем ** * Мы стремимся создать открытую среду, в которой проблемы решаются путем честного и тщательного обсуждения * Небольшая команда в быстрорастущем финтех стартап, в котором каждый человек имеет большое влияние * Гибкий график работы * Современное пространство для коворкинга в центре Киева * Щедрый потенциал заработной платы и бонусов * Страхование здоровья * Командные мероприятия * Дополнительные дни отпуска