Customer Support Representative в Introduct Group

Описание

Мы ищем специалиста с исключительными коммуникативными навыками, который присоединится к нашей команде поддержки продуктов. Если вы увлечены предоставлением исключительного обслуживания клиентов и искренне интересуетесь сферой ИТ, мы хотим услышать ваше мнение.

Ваша основная обязанность будет заключаться в оказании помощи нашим клиентам, обеспечивая бесперебойное пользование нашими услугами. Общение с клиентами будет осуществляться через онлайн-чат, телефон или электронную почту, поддерживаемое специальными скриптами. В ваши задачи входит определение соответствующих деталей, сбор дополнительной информации из различных систем мониторинга и принятие решений по разрешению или эскалации проблемы.

Ежедневное взаимодействие с внутренними клиентами и внешними партнерами имеет важное значение для обеспечения бесперебойного сотрудничества с конечной целью обеспечения удовлетворенности клиентов и личного удовлетворения.

Пожалуйста, отправляйте свое резюме на английском языке!

Требования

• «Хорошее обслуживание клиентов» для вас не просто фраза; это искреннее обязательство.
• Позитивный настрой, сильные коммуникативные навыки, ответственность, устойчивость и мышление, ориентированное на решения, имеют решающее значение.
• Предоставление высококачественной поддержки клиентам по различным каналам связи, включая обмен сообщениями и электронную почту .
• Работа в ночные смены с небольшой нагрузкой .
• Работа с редкими случаями общения с клиентами по телефону.
• Решение технических вопросов и запросов клиентов.
• Заинтересованность в постоянном обучении и росте в сфере ИТ.
• Предыдущий опыт работы в коллективе.
• Готовность работать по графику, включающему ночные смены по 12 часов (с 19:00 до 7:00), выходные и праздничные дни .
• Предпочтение работе в офисе, так как удаленная работа по данной должности невозможна .
• Отличное владение как устным, так и письменным английским языком.
• Должен быть открыт для деловых поездок в Эстонию.

Обязанности

Хотя предыдущий опыт работы на должностях технической поддержки или поддержки клиентов или на аналогичной должности является полезным, основным требованием является искреннее желание обеспечить поддержку продукта и стремление к постоянному профессиональному развитию.

Желательные навыки:

• Опыт работы в технологической компании.
• Знакомство с базами данных.
• Сильный командный игрок.
• Знание эстонского языка будет большим плюсом!

Рабочие условия

• График работы посменный (смены по 12 часов, включая ночные, выходные и праздничные дни) .
• Работа в офисе, без возможности удаленной работы.
• Атмосфера сотрудничества с командой профессионалов.
• Официальное трудоустройство, по договору DiyaCity.
• Оплачиваемые дни отпуска.
• Заработная плата состоит из базовой ставки и бонусов.
• Возможность деловых поездок.
• Предусмотрено комплексное обучение.