Customer Support Manager (Forex project) в WOW

** WOW24−7 ** - международная аутсорсинговая компания, базирующаяся в Киеве и Львове. Мы предоставляем качественные услуги поддержки клиентов для предприятий по всему миру. Также мы представляем Украину на мировом рынке как надежного партнера по аутсорсингу. ** WOW24-7 ** сотрудничает с компаниями из Израиля, Германии, Дании, Швейцарии, Нидерландов, Швеции, Канады, США и др. Наши клиенты из 19 стран. Теперь мы ищем ответственного и внимательного ** менеджера службы поддержки ** ** со знанием английского **, чтобы присоединиться к нашей команде. ** Требования: ** * Свободное владение английским языком и функциональная грамотность; * Знакомство с розничной торговлей FX и MetQuotes большой плюс; * Сильные навыки выявления проблем и разрешения возражений; * Исключительные навыки вербального общения и презентации; * Отличные навыки аудирования; * Целеустремленный, с высоким уровнем добросовестности и трудовой этики; * 0,5–1 год подтвержденного опыта работы в службе поддержки клиентов или работе call-центра; * Комфортная работа с CRM и телефонными системами. ** Обязанности: ** * Вежливо и своевременно отвечать на электронные письма клиентов и телефонные запросы и запросы, касающиеся открытия новых счетов, загрузки торговых платформ и других общих запросов, касающихся торговли валютой; * Достичь поставленных целей в отношении решения проблем и обработки заявок; * Отслеживание вопросов обслуживания клиентов для обеспечения качественного послепродажного обслуживания всех клиентов путем подтверждения завершения транзакций; * Заниматься маркетингом продуктов и услуг группы; * Выполнять действия по обслуживанию клиентских файлов; * Рассматривать жалобы клиентов, предоставлять соответствующие решения и альтернативы в установленные сроки; последующие меры для обеспечения разрешения; * Вести записи о взаимодействии с клиентами, обрабатывать счета клиентов и хранить документы; * Получение и сопоставление сгенерированных системой ежедневных отчетов о транзакциях; * Завершите любые другие специальные проекты и другие связанные действия, назначенные менеджером. ** Условия работы: ** 1. Утренняя смена 8: 00—16: 00; 2. Дневная смена 14: 00–22: 00; 3. Ночная смена 22: 00–8: 00; 4. 2 выходных в неделю. ** Предлагаем: ** Комфортное и тихое рабочее место; Конкурентоспособная заработная плата в долларах США; Международное клиентское сотрудничество; Приветливый персонал и корпоративные мероприятия; Фруктовые дни в офисе; Стабильная среда и возможность карьерного роста; Социальный пакет, оплачиваемый отпуск 18 рабочих дней и больничные.