Customer support agent 👨‍💻 в Cola Games

Робота тільки для Українців! 🇺🇦

Что вы будете делать

• работать с использованием нескольких каналов, таких как: чат, электронная почта, телефонные звонки (телефонные звонки после испытательного срока)

• быть первым контактным лицом в случае возникновения вопросов у пользователей

• выявлять и оценивать потребности клиентов и решать как технические, так и нетехнические вопросы

• помогать с техническими вопросами, такими как создание учетной записи игрока, проверка учетной записи, обработка ввода и вывода средств, совместимость устройств и геолокация

• демонстрировать клиентоориентированный подход в общении

• помогать игрокам с устранением неполадок и пониманием рекламных предложений, бонусов и программ лояльности

• обрабатывать жалобы и запросы клиентов от первой точки контакта до решения, обеспечивая отличное обслуживание клиентов, действуя спокойно и профессионально, выбирая и объясняя наилучшее решение для решения проблемы.

• правильно следовать политикам и процедурам и достигать KPI

• связаться с членами команды по разным поводам, включая жалобы клиентов

• надлежащая коммуникация при передаче вопросов менеджерам и другим отделам

Что вам понадобится

• ноутбук или ПК со стабильным интернет-соединением, возможность работы в изолированном от внешних шумов помещении

• гарнитура (микрофон, наушники) для качественного общения с клиентами

• отличный и проверенный опыт поддержки клиентов

• отличные коммуникативные и презентационные навыки на русском языке

• Английский выше среднего/продвинутый уровень

• активность и желание помогать людям

• стрессоустойчивость при работе со сложными делами

• умение работать в режиме многозадачности, расставлять приоритеты и эффективно распределять время

Приятно иметь

• Любой другой иностранный язык

• Опыт работы в игровой индустрии

Что мы предлагаем

• полностью удаленная работа

• конкурентоспособная заработная плата (гибкие способы оплаты)

• оплачиваемый отпуск (20 дней в году)

• регулярная оценка и повышение заработной платы

• дружелюбная и поддерживающая атмосфера в компании

• бонусная система на основе KPI

• поездка в Дубай для лучших сотрудников

• График работы (обсуждается, в зависимости от количества агентов)

• Возможно четыре смены в неделю - с 8:00 до 20:00 и с 20:00 до 8:00.

• Возможные часы/смены: 12-часовые смены: по расписанию с 3 по 3 (3 дневные смены > 3 выходных > 3 ночные смены > 3 выходных)

Больше выбора после испытательного срока (будут доступны 8-часовые смены)