Customer Care Expert - Russian (Sunday to Thursday) в WIX

** Мы: ** Замечательная команда по работе с клиентами Wix в Киеве. Мы используем свое уникальное понимание продуктов Wix, чтобы дать пользователям лучший совет относительно их присутствия в Интернете. Мы консультируем и вдохновляем более 200 миллионов пользователей по всему миру! Мы несем ответственность за понимание наших постоянно развивающихся продуктов, помогаем нашим пользователям создавать веб-сайты и веб-приложения, которые им нужны, и являемся представителями голосов наших пользователей в Wix. Мы работаем в динамичной атмосфере, где прекрасные отношения и здоровая доза веселья являются частью нашей повседневной жизни, и у каждого есть возможность проявить свой творческий потенциал и всегда продолжать учиться. Мы ищем специалиста по обслуживанию клиентов, который свободно говорит на русском и английском языках и может присоединиться к нашей команде с воскресенья по четверг, работая по воскресеньям из дома. Никакого технического опыта не требуется, мы вас обучим! ** Вы: ** * Свободно владеете русским и английским языками, владеете устным и письменным общением. * У вас как минимум 1 год опыта общения с пользователями в любой отрасли. * Вы стремитесь исследовать новые технологии, быстро изучать новые концепции и вдумчиво и эффективно решать проблемы. * Вы сильный критический мыслитель, умеющий выявлять проблемы и находить решения. * У вас есть желание получить более глубокие знания о проблемах онлайн, с которыми сталкиваются русскоязычные пользователи, и получить опыт в специфике проблем, связанных с регионом. * Вы знаете, что нужно для построения долгосрочных отношений с клиентами, при этом активно консультируя и направляя их на протяжении всего пути. * Вы стремитесь помочь пользователям воплощать в жизнь свои мечты в сети, влияя на их восприятие продуктов и принимая вызовы глобальной коммуникации, работая в команде. * Вам комфортно работать в динамичной среде, ориентированной на соблюдение сроков, вы берете на себя ответственность за каждый проект, в котором участвуете, и любите проявлять инициативу. ** Как эксперт по обслуживанию клиентов - русский, вы будете: ** * Общаться с пользователями через различные каналы поддержки. Хотя наш основной канал - это сообщения (тикеты), мы не уклоняемся от звонка или открытия чата, если это то, что нужно нашим пользователям. * Налаживайте прочные отношения с пользователями Wix, выясняйте их потребности, определяйте тип пользователя и помогайте им пройти путь пользователя, давая советы относительно их сайтов и бизнеса. * Устранение проблем и предоставление пользователям решений. * Анализируйте поведение пользователей, соответствие контента и развивайте и поддерживайте положительные отношения с клиентами и их удовлетворенность. * Сделайте все возможное, чтобы «удивить» наших клиентов. * Влияйте на то, как мы поддерживаем наших пользователей и улучшаем наши потоки, чтобы сделать их опыт максимально комфортным. * Передача голоса пользователей другим отделам (продуктовые группы, бакалавриат, исследования и разработки) и поддержание связи с ними о потребностях наших пользователей. ** Присылайте свое резюме на английском языке. **