Support Specialist / Data Analyst - 1031

Я работаю в сфере ИТ 5 лет, из них 2 года руководил командой. Я занимаюсь поддержкой клиентов и пользователей первой линии, анализом данных, исследованиями, предпродажной проверкой, модерацией контента. Помимо этого, я работал над дизайном пользовательского интерфейса для внутренних пользователей и оптимизацией производительности. В мои ежедневные обязанности входило: - проверка почты, чатов и задач в Jira, ответы на вопросы, пересылка в соответствующие отделы; - проверка содержимого веб-сайта и определение тенденций; - Отчет об ошибках; - Создание заявок в Jira. В мои обязанности как руководителя группы входило: - Назначение задач членам команды - Представление ежемесячных отчетов - Проведение презентаций для высшего руководства - Сотрудничество с другими отделами по кросс-задачам. Skills Confluence, английский язык, поддержка клиентов, таблицы Google, планирование, аналитические навыки, командная работа, JIRA / Confluence, trello, руководство командой, аналитические способности и способности решать проблемы, анализ и исследования, Google Analytics, Google Документы / таблицы, пользовательский интерфейс, отчеты об ошибках , Обслуживание клиентов, Возможность быстрого обучения, Особенности многозадачности - я работал с нашей командой разработчиков над большим проектом автоматизации. Проект состоял из анализа данных, алгоритмов, логического дизайна, которые помогли нам отфильтровать мошенничество и спам. - Составил руководство для новых сотрудников - Предложил несколько новых идей по улучшению дизайна пользовательского интерфейса - Я представил новый тип отчетов для нашего отдела. Отчеты включали: вид работы, распределение времени по задачам, затраты на рабочую силу и т. Д. - Я создал программу обучения для новых сотрудников в нескольких отделах. Ищу Было бы здорово иметь оба варианта для работы из офиса и удаленно. Я предпочитаю работать в европейское рабочее время.