Представляем пакет без комиссии за найм!
Размещайте вакансии
Нанимайте без комиссий
Менеджер служби підтримки клієнтів - 34515
Клиентоориентированный специалист с опытом дистанционной работы более 3 лет в сфере B2Cкоммуникаций. Имею доказанный опыт обработки высокого потока обращений (80+ в день) с сохранением высокого качества сервиса. Умею работать с разными типами клиентов, быстро разрешать конфликтные ситуации, консультировать по продукту и работать по четким KPI. Ищу возможность применить свои навыки коммуникации, стрессоустойчивость и опыт работы в CRM-системах в должности менеджера службы поддержки
Забезпечував повний цикл підтримки клієнтів: від первинної консультації до успішного вирішення питання. Обробляв високий потік вхідних звернень: успішно закривав понад 80 заявок протягом робочого дня без втрати якості комунікації. Працював за чіткими показниками ефективності (KPI): систематично входив до топу співробітників за рівнем продуктивності, якістю наданого сервісу та відсотком успішно вирішених питань. Консультував клієнтів щодо продуктів та умов: простою та зрозумілою мовою пояснював складні правила, допомагав розібратися з інтерфейсом та функціоналом. Врегульовував складні ситуації: працював із клієнтами, які мали сумніви чи негативний досвід, переводячи діалог у конструктивне русло та зберігаючи їхню лояльність до бренду. Вів базу даних клієнтів: фіксував історію звернень, статуси та результати комунікацій у CRMсистемах (Oktell, Unitalk, 1С)