Customer Support Team Lead - 780

- Предоставление услуги удаленной помощи для обеспечения доступности продукта; - Исследование и решение проблем клиентов; - Контроль качества предоставляемых услуг; - Анализ и определение потребностей клиентов - Управление командой поддержки в качестве супервизора / наставника; - Проведение бортового обучения; - Управление сменной работой; - Ведение точных сменных отчетов; - Планирование и выполнение основных командных целей; - Регулярная обратная связь с командой по ключевым KPI (Salesforce); - Ответ и мониторинг внутренних тикетов (Jira); - Работа с базой знаний и заполнение информации (Confluence); - Ведение специальной внутренней документации - Решение проблем в экстренных ситуациях; - Контроль качества оказываемых услуг; Опытный агент службы поддержки клиентов, работающий в сфере информационных технологий и услуг. Всегда работаю над собой и улучшаю свои технические навыки, а также свои управленческие навыки. Хорошая способность сотрудничать в составе команды. Я знаю, как совместить страсть к учебе с коммуникативными навыками для эффективного роста в ИТ. Навыки Опыт работы с клиентами, Устранение неполадок, Поддержка клиентов, Управление клиентами, Техническая поддержка, Управление командой, Способность к быстрому обучению, Хорошие коммуникативные навыки, Английский язык, Поддержка, Обслуживание клиентов, Управление учетной записью, Умение использовать позитивный язык, Служба поддержки, Менеджер по работе с клиентами , Customer Care, Salesforce, JIRA, Confluence, Windows, Scrum, Agile, Microsoft Office, Team player, LogMeIn, MacOS, Team Leadership, Google Docs, Mentoring, CRM, Communication Skills, Trello Highlights as a Support Agent: - В первом год работы был одним из первых агентов в отделе поддержки, прошедших внешнюю сертификацию Apple Certified Support Professional 10.11 - участвовал в запуске и тестировании нового направления поддержки в нашем отделе - решил ряд проблем клиентов - построил отличные отношения с моя команда - Помогли расширить базу знаний Как руководитель группы: - Более 2,5 лет в качестве руководителя подгруппы / 1 год в качестве руководителя группы поддержки - Сформировал сильную, опытную и мотивированная команда поддержки - Выиграл внутренние командные соревнования - Был наставником для агентов - Участвовал в улучшении службы поддержки