Customer Success Manager - 5398

Я увлечен тем, что помогаю клиентам достигать их целей и максимизировать ценность ваших продуктов.

На моих предыдущих должностях в качестве менеджера по работе с клиентами я отвечал за управление портфелем из более чем 50 учетных записей, начиная от малого бизнеса и заканчивая корпоративными клиентами. Я разрабатывал и выполнял планы успеха клиентов, проводил регулярные бизнес-анализы, определял возможности дополнительных и перекрестных продаж и обеспечивал высокий уровень удержания и удовлетворенности. Я также сотрудничал с отделами продаж и поддержки, чтобы обеспечить беспроблемное обслуживание клиентов и активно решать проблемы.

Некоторые из моих достижений включают в себя:

- Увеличение удержания клиентов на 25% и снижение оттока на 15% в 2022 году.

- Рост доходов от существующих аккаунтов на 35 % благодаря инициативам по допродаже и перекрестным продажам.

- Достижение рейтинга Net Promoter Score 9,5 из 10 и рейтинга удовлетворенности клиентов 98%

- Внедрение лучших практик и циклов обратной связи для улучшения процессов успеха клиентов и функций продукта.

У меня есть подтвержденный опыт построения прочных отношений с клиентами, предоставления решений с добавленной стоимостью, а также повышения лояльности и роста клиентов. У меня отличные навыки общения, презентации и решения проблем. Я также умею пользоваться различными инструментами и платформами для обеспечения успеха клиентов, такими как Zendesk, Salesforce и HubSpot.

Я очень рад возможности присоединиться к вашей компании и внести свой вклад в вашу стратегию успеха клиентов. Я считаю, что у меня есть навыки, опыт и мышление, чтобы преуспеть в этой роли и помочь вам достичь ваших бизнес-целей.