Customer Support Representative - 1022

Quality -Выполнение оценки качества работы саппорт-команды в заданном объеме -Проведение тренингов для новых сотрудников компании -Проведение регулярных one-to-one встреч с сотрудниками для корректировки качества работы -коммуникация с командой Billing, 3d level Support and Premium Support для своевременного информирования в рабочих процедурах Billing -обработка запросов финансового характера от существующих клиентов -анализ и обработка информации в системе Antifraud -работа с чарджбеками на всех этапах -восполнение финансовых потерь компании путем анализа рисков и коммуникации с клиентами Customer Support -ведение переписки с пользователями в чате и по почте, коммуникация с ними по телефону (без холодных звонков) -сотрудничество с другими отделами в решении сложных вопросов. -обработка запросов от клиентов, помощь в использовании продукта Skills English, Customer service, Ability to learn quickly, Support, customer support, Good communication skills, Troubleshooting, Confluence, zendesk, Listening and communication skills, Zendesk, Communication Skills Highlights Опыт работы с платформами Zendesk и Zopim больше 3-х лет. Опыт работы с native speakers( USA) больше 5 лет. Хорошие коммуникативные навыки. Опыт работы в разных департаментах компании по возрастающей ( саппорт, финансы, отдел качества) Looking for Рассматриваю варианты( в том числе) полностью удаленного сотрудничества или частично удаленного. Опыта работы Tech support (L2) нет.