Customer Support - 1015

У меня хороший технический опыт, я интересуюсь новыми направлениями, однако работать со знакомыми инструментами и процессами тоже можно. G5 Entertainment (03.2019 - 03.2021) Менеджер по поддержке клиентов - общение с клиентами через систему Zendesk (тикеты) на английском и русском языках. - Передача проблем в Dev Tem (Jira) - Работа с отзывами клиентов. - Слежу за статистикой по выпускам. - Ведение раздела FAQ. DataArt (11.2013 - 03.2019) Обязанности менеджера по административной поддержке: - Прием телефонных звонков из Европы, США и некоторых других регионов (на английском и русском языках). - Отслеживание телефонных спамеров. - Помощь отделам HR / PR в ведении базы кандидатов, работе с вакансиями, поиске кандидатов, размещении пресс-релизов на сайтах. - Общение с посетителями сайта в живом чате. - Следит за статусом серверов. - Помощь офис-менеджеру в обеспечении офисного комфорта. Zone 3000 (05.2012 - 05.2013) Обязанности инженера службы поддержки клиентов: - Общение с клиентами (в основном из США) в чате и обращениях через Kayako Desktop. - Устранение технических проблем в учетных записях клиентов - Устранение технических проблем с доменными именами в панели управления. - Передача вопросов вышестоящего уровня в корреспондентский отдел. Навыки английский, обслуживание клиентов, умение быстро учиться, CRM, Zendesk, JIRA / Confluence, MS Office, GoogleDocs, навыки общения