Customer service - 1009

Представитель службы поддержки клиентов с мая 2016 г. по июнь .2020 г. Фрахтовые брокеры Volo • Решайте более 300 еженедельных запросов клиентов по телефону и электронной почте, постоянно превышая целевые показатели • Впервые разработав улучшенную систему для отслеживания неудовлетворенных клиентов, сокращая отток клиентов на 6% • Обученные и провел наставничество 4 новых сотрудников по вопросам разрешения конфликтов, JIRA и Zendesk CRM • Предложил более эффективный сценарий звонков для сокращения среднего времени работы с клиентами, который был хорошо воспринят и реализован руководством • На сегодняшний день средний рейтинг удовлетворенности клиентов достиг 97%, что превышает цели команды на 12% Навыки Обслуживание клиентов, хорошие коммуникативные навыки, поддержка клиентов, CRM, обслуживание клиентов, поддержка клиентов, способность быстро учиться, управление командой, Windows, Microsoft Office, управление проектами, управление учетными записями, онлайн-чат, обслуживание клиентов, навыки общения, служба поддержки , Служба поддержки, Поддержка, Сеть, Telegram, Командный игрок, Планирование проекта, Связь с иностранными клиентами, Развитие клиентов pment, английский язык, Excel, продажи, управление успехом клиентов, творческий мыслитель Основные моменты Самая важная часть моего опыта - это положительные результаты и влияние, которое я оказал за небольшой период времени. Мой опыт работы также помог мне справляться с ситуациями и обстоятельствами для достижения положительных результатов. Благодаря своему опыту работы я понял, что командная работа и упорный труд окупаются. Самый важный опыт - это принятие решений и способность мыслить идеи и уметь реализовывать их для роста компании. В поисках я приобрел разностороннюю и прочную базу для обслуживания клиентов за последние 3 года. Сейчас я увеличиваю свой опыт в предоставлении технической поддержки в известной американской компании. У меня есть 2-летний опыт работы в качестве агента службы поддержки клиентов, где я преуспел и стал менеджером по обеспечению качества в своей команде. На данный момент я технический специалист службы поддержки со следующими обязанностями: обновление, устранение неполадок, установка исправлений, мониторинг, администрирование, резервное копирование, обновление и ежедневная поддержка ИТ-инфраструктуры. Обладая хорошим знанием английского языка и большим опытом работы с клиентами, я идеально подхожу в тех областях, где эти навыки будут наиболее полезны. За последние 3 года я приобрел разностороннюю и прочную базу обслуживания клиентов. Сейчас накапливаю опыт оказания технической поддержки в известной американской компании. У меня 2 года опыта работы в качестве агента по обслуживанию клиентов, где я преуспел и стал менеджером по обеспечению качества в своей команде. В настоящее время я являюсь специалистом технической поддержки со следующими обязанностями: обновление, устранение неполадок, установка исправлений, мониторинг, администрирование, резервное копирование, обновление и ежедневная поддержка ИТ-инфраструктуры. Обладая хорошим знанием английского языка и большим опытом работы с клиентами, я идеально подхожу в тех областях, где эти навыки будут наиболее полезны. В настоящее время я являюсь специалистом технической поддержки со следующими обязанностями: обновление, устранение неполадок, установка исправлений, мониторинг, администрирование, резервное копирование, обновление и ежедневная поддержка ИТ-инфраструктуры. Обладая хорошим знанием английского языка и большим опытом работы с клиентами, я идеально подхожу в тех областях, где эти навыки будут наиболее полезны. В настоящее время я являюсь специалистом технической поддержки со следующими обязанностями: обновление, устранение неполадок, установка исправлений, мониторинг, администрирование, резервное копирование, обновление и ежедневная поддержка ИТ-инфраструктуры. Обладая хорошим знанием английского языка и большим опытом работы с клиентами, я идеально подхожу в тех областях, где эти навыки будут наиболее полезны.