Remote Customer Service w QUALITY SERVICE INCORPORATED

Najwyższej klasy obsługa klienta wykaże się doskonałymi umiejętnościami zarządzania czasem i będzie pasjonatem obsługi klienta i samodoskonalenia. Idealni kandydaci powinni być świetnymi ambasadorami marki, którzy są gotowi dołożyć wszelkich starań, aby zapewnić satysfakcję klienta.

Obowiązki:

• Szybko odpowiadaj na zapytania klientów za pośrednictwem poczty elektronicznej, czatu na żywo, wideo, telefonu i kanałów mediów społecznościowych.
• Natychmiastowa eskalacja poważnych skarg lub problemów, z którymi nie jesteś w stanie sobie poradzić.
• Współpraca ze współpracownikami lub kierownikami w celu znalezienia najlepszych rozwiązań problemów klientów.
• Identyfikacja typowych problemów i eskalacja ich do kierownictwa, wraz z ewentualnymi sugestiami ulepszeń, tam gdzie to możliwe.
• Utrzymywanie uprzejmego, pomocnego i profesjonalnego sposobu bycia przez cały czas.
• Uzyskiwanie i dzielenie się opiniami klientów ze współpracownikami i innymi działami, aby można było ulepszać produkty i usługi.
• Zapoznawanie się z nowymi produktami i usługami w miarę ich wprowadzania.
• Uczestnictwo w warsztatach i spotkaniach w zależności od potrzeb.
• Prowadzenie szkoleń dla nowych agentów obsługi klienta.
• Poszanowanie poufności klienta przez cały czas.

Wymagania:

• Dyplom ukończenia szkoły średniej lub GED.
• Licencjat z biznesu, komunikacji lub pokrewnej dziedziny może być korzystny.
• Może być wymagane praktyczne doświadczenie z oprogramowaniem pomocy technicznej, takim jak Zendesk, oraz oprogramowaniem CRM, takim jak Salesforce Sales Cloud.
• Preferowane jest wcześniejsze doświadczenie w roli obsługi klienta.
• Umiejętność odpowiedniego reagowania pod presją.
• Rozsądny osąd i doskonałe umiejętności rozwiązywania problemów.
• Znajomość drugiego języka może być zaletą.
• Pozytywne nastawienie i umiejętność budowania relacji z klientami.
• Elastyczność pracy w nieregularnych godzinach, gdy jest to wymagane.
• Doskonałe umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej.