Chatbots für Unternehmen: Wie Automatisierung die Kundeninteraktion verändert

ZMIST-STATISTIKEN:

Chatbots für Unternehmen: Wie Automatisierung die Kundeninteraktion verändert

Wie Forbes unter Berufung auf Daten von Servion Global Solutions berichtet, werden im Jahr 2025 95 % aller Kundeninteraktionen über Kanäle erfolgen, die durch künstliche Intelligenz (KI) unterstützt werden. Dies deutet auf die rasante Entwicklung von KI-Technologien und deren Auswirkungen auf Geschäftsprozesse, insbesondere im Bereich Kundenservice, hin.

 

Die erfolgreiche Implementierung von KI erfordert einen ausgewogenen Ansatz, bei dem die Technologie die menschliche Interaktion übernimmt und ergänzt, anstatt sie vollständig zu ersetzen. Daher werden KI-basierte Chatbots immer besser und es entstehen Modelle, die lernfähig sind (Maschinelles Lernen) und natürliche Sprache/Texte verarbeiten können (Natural Language Processing).

 

Das Entwicklungsunternehmen Soul Soft bietet Automatisierungslösungen auf Basis von KI, ML und NLP für die spezifischen Anforderungen des Kundengeschäfts. Chatbots können anhand situationsspezifischer Daten individuelle Antworten geben.

 

Warum ist die Automatisierung der Kundeninteraktion für kleine und mittlere Unternehmen von entscheidender Bedeutung?

Kleine und mittlere Unternehmen, bei denen ein persönlicher und zuvorkommender Umgang mit den Kunden von großer Bedeutung ist, profitieren erheblich vom Einsatz fortschrittlicher Chatbots.

 

Kleine Unternehmen konkurrieren mit großen Unternehmen, indem sie Bots zur Prozessoptimierung und Kostensenkung und, was am wichtigsten ist, zur kontinuierlichen Interaktion mit Kunden einsetzen. Bots helfen dabei, neue Leads zu generieren, diese in Verkäufe umzuwandeln und rund um die Uhr einen hervorragenden Service zu bieten. Und das wiederum erhöht die Loyalität und macht aus Kunden Stammkunden – Kundenbindung sozusagen.

 

Als Kommunikationskanal können Sie die offizielle Website des Unternehmens, Social-Media-Seiten auf Instagram, Facebook, X, Plattformen wie Shopify, WhatsApp, Telegram Messenger usw. nutzen. Es können auch mehrere gleichzeitig vorhanden sein.

Braucht Ihr Unternehmen einen Chatbot und wenn ja, welchen?

Einige der Gründe, warum Kunden sich an SoulSoft wenden, um Prozesse mithilfe eines Chatbots zu automatisieren:

• Das Unternehmen möchte persönlicher und effizienter mit Kunden interagieren.
• Das Kundenserviceteam kann nicht alle Anfragen bearbeiten.
• Hohe Anzahl zurückgelassener Artikel im Einkaufswagen oder kurze Verweildauer auf der Site-Seite. Dies kann bedeuten, dass Kunden nicht die Informationen gefunden haben, die sie für einen Kauf benötigten.
• Es kommt weiterhin zu hohen Produktretouren. Dies deutet darauf hin, dass den Kunden vor einem Kauf mehr Informationen gegeben werden sollten.

Chatbots stehen mittlerweile nicht nur großen Unternehmen mit einem erheblichen Kundenstamm zur Verfügung. Soul Soft bietet kleinen und mittleren Unternehmen verschiedene Automatisierungslösungen, die an spezifische Bedürfnisse angepasst werden können. Als Erstes erstellt das Team eine Liste der Unternehmensprobleme, die ein Chatbot lösen kann. Dies hilft Entwicklern zu verstehen, welche Prozesse automatisiert werden sollten und welche Funktionalität ein virtueller Assistent haben sollte.

 

Für kleine Unternehmen kann ein KI-Support-Bot (FAQs) die beste Lösung sein, der die Datenbank durchsucht und Antworten auf häufig gestellte Fragen liefert. Dies ist eine kostengünstige und einfache Art der Automatisierung. Der Bot kann nicht nur Anfragen selbst lösen, sondern auch wichtige Informationen erfassen und diese an den richtigen Supportmitarbeiter weiterleiten, um die Aufgabe abzuschließen. Daher ist es notwendig, Mitarbeiter zu schulen, damit sie wissen, wie sie einen virtuellen Assistenten richtig einsetzen.

 

Der Chatbot muss nicht weiter trainiert werden. Nach einer vorläufigen Schulung anhand realer Daten/Fälle und der Einrichtung ist es bereit, komplexe Abfragen zu verarbeiten und die Nuancen vom ersten Tag der Implementierung an zu verstehen. Dank Technologien des maschinellen Lernens und der Verarbeitung natürlicher Sprache können dynamische und kontextrelevante Gespräche immer besser geführt werden. Soul Soft bietet seinerseits technischen Support und Wartung an.

 

Große Unternehmen mit einem erheblichen Prozessvolumen können eine komplexere Lösung erfordern. Auf diese Faktoren müssen Sie achten:

• Einfache Integration
• Funktionalität
• Kosten
• Flexibilität
• Support-Level
• Skalierbarkeit

Analyse- und Berichtsfunktionen bieten Unternehmen Einblicke in die Chatbot-Leistung, die Kundenzufriedenheit und potenzielle Bereiche zur Verbesserung des Kundenerlebnisses.

Was Soul Soft-Chatbots können

Funktionalität	Funktionsbeschreibung
Sofortige Antworten auf häufig gestellte Fragen	Bietet sofortige Antworten auf häufig von Kunden gestellte Fragen. Dabei lernt der Chatbot ständig dazu und verbessert seine Arbeit.
Kundensupport rund um die Uhr	Schläft nicht und macht keinen Urlaub. Rund um die Uhr verfügbar, um Kundenprobleme zu lösen. Unternehmen entgehen keine Chancen aufgrund eingeschränkter Arbeitszeiten oder unterschiedlicher Zeitzonen.
Erfassung von Kundeninformationen	Erfasst Daten zu Kundeninteraktionen, führt Umfragen durch, stellt gezielte Fragen und zeichnet Antworten auf, um die Kundenbedürfnisse zu analysieren.
Personalisierung des Kundenerlebnisses	Verbessert die Kundeninteraktion auf der Grundlage von Informationen zu ihren bisherigen Entscheidungen und ihrem Verhalten.
Spezifische Einstellungen	Konfigurierbar, um die spezifischen Betriebsanforderungen des Unternehmens optimal zu erfüllen.
Kosteneinsparungen	Automatisiert Arbeitsabläufe und steigert die Produktivität, sodass Sie Personal- und Arbeitskosten optimieren können.
Zahlungsoptimierung	Ermöglicht Ihnen die sichere Bezahlung von Waren und Dienstleistungen direkt im Dialogfeld mit Apple Pay oder Google Pay.
Mehrsprachige Unterstützung	Bietet entsprechende Unterstützung auf Ukrainisch, Englisch oder einer anderen Sprache.
Integration mit anderer Software	Integriert in CRM, Produktivitätstools, Messenger, Marketingplattformen, E-Commerce-Plattformen, Support- und Buchungsdienste usw.
Kundendatenschutz	Sicherheitszertifikate stellen sicher, dass der Chatbot die Standards und Vorschriften zum Schutz der Benutzerdaten und zur Cybersicherheit erfüllt.

Markante Beispiele für den Einsatz virtueller Assistenten bei namhaften Marken

Starbucks – Mit meinem Starbucks Barista-Chatbot können Kunden Getränke und Speisen über die mobile App per Text- oder Sprachbefehl bestellen. Der Bot merkt sich frühere Bestellungen, um das Kundenerlebnis zu personalisieren. Durch diese Serviceoptimierung wurde die Arbeitsbelastung des Personals reduziert.

 

Sephora, ein Kosmetikgigant, hat einen Bot für Facebook Messenger erstellt, der Ratschläge zu Hautpflege und Make-up gibt und Produkte auf Basis von Kundenanfragen auswählt.

 

Aveda, eine Haar- und Hautpflegemarke, konnte ihre Bestell- und Konversionsraten dank eines Chatbots, der eine fortschrittliche Engine zur Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) verwendet, deutlich verbessern. Darüber hinaus gelang es dem Unternehmen, zahlreiche Prozesse zu automatisieren, etwa das Versenden von Erinnerungen und die Verbindung der Kunden mit dem Support.

 

H&M, ein globaler Bekleidungshändler, nutzt einen Chatbot, um die Kundenpräferenzen zu verstehen. Der digitale Assistent sendet Benutzern Bilder von Kleidung, um ihnen bei der Beantwortung von Stilfragen zu helfen. Es ist, als hätten Sie Ihren eigenen digitalen Stylisten. Kunden sparen Zeit, da sie nicht Hunderte von Artikeln durchsuchen müssen, sondern eine Auswahl in ihrem Stil erhalten.

 

Domino’s Pizza – ein virtueller Assistent ermöglicht es Kunden, Pizza über Facebook Messenger, Twitter oder Alexa-Sprachbefehle zu bestellen und benachrichtigt sie auch über den Status der Bestellung.

 

Auch Uber, Coca-Cola und Nike sind nicht weit dahinter. Was ukrainische Unternehmen betrifft, haben Sie wahrscheinlich mit Chatbots von Nova Poshta auf Viber, Telegram oder Facebook, virtuellen Assistenten von Ukrzaliznytsia, Silpo, Monobank, Rozetka kommuniziert oder einen Termin mit einem Arzt bei Helsi vereinbart.

 

Wie Sie sehen, ist der Einsatz von Chatbots mit künstlicher Intelligenz immer allgegenwärtiger. Dies gilt nicht nur für den E-Commerce, sondern auch für die Finanz-, Logistik-, SaaS-, Reise-, Telekommunikations- und viele andere Branchen. Der virtuelle Assistent von SoulSoft unterstützt Ihr Unternehmen gezielt bei der Skalierung und sorgt für nachhaltiges Wachstum und Wettbewerbsvorteile.